Київстар без погодження з клієнткою змінив її тарифний план та взяв оплату
Клієнтка використовувала піврічний тариф від Київстару. Вона чекала на стягнення суми за наступний пакет послуг, але її перевели на інший план та зняли гроші. Відповідний відгук абонентка залишила 20 грудня під дописом компанії.
Вона не в захваті від такого “несподіваного подарунку” від Київстару. Споживачка обмірковує можливість переходу до іншого мобільного оператора.
“Київстар, чи можете пояснити, чому ви без моєї згоди перевели мене на інший тариф? Був піврічний, вночі повинна була відбутися оплата за наступний пакет. А зранку такий сюрприз……підключений інший план і знята за нього оплата. З якого дива? Ви впевнені, що він мені необхідний? Ймовірно, доведеться попрощатися з вами”, – нарікає клієнтка.
Відповідь оператора
У Київстар відповіли на відгук жінки. Там зазначають, що зміна оплати за її план відбулася через зростання ціни електроенергії для підприємств, подорожчали й інші ресурси.
“Коригування оплати за ваш план сталося через збільшення вартості електроенергії для компаній, дорожчими стали й інші необхідні ресурси. Ми розуміємо, що будь-яке підвищення – неприємне, але це вимушений і економічно обґрунтований захід, щоб зв’язок залишався надійним”, – повідомили у Київстар.
Київстар актуалізував умови для користувачів деяких контрактних тарифів
Раніше ми писали, що з 1 грудня 2025 року оновлюються умови двох тарифних планів контракту — Дзвінки для батьків 2020 та ЛЮБОВ до батьків. Зміниться ціна тарифів, при цьому збільшаться обсяги певних послуг, зокрема, хвилин на номери інших операторів України.
Нова ціна тарифів
- Дзвінки для батьків 2020 — 150 грн/міс
- ЛЮБОВ до батьків — 175 грн/міс
Разом з тим, клієнти цих планів зможуть використовувати додаткові можливості у роумінгу. У рамках інтеграції України до єдиного роумінгового простору з країнами ЄС, обсяги тарифів Дзвінки для батьків 2020 та ЛЮБОВ до батьків будуть діяти і в країнах Роумінгу як вдома.
Оновлені умови у країнах Роумінгу як вдома
- Безліміт на всі вхідні дзвінки.
- Загальний обсяг хвилин на Київстар та на інші мережі України.
- Деяка кількість гігабайтів у роумінгу буде надаватися із загального тарифного обсягу.
- У випадку якщо обсяги тарифу використані, вартість дзвінків на Київстар складатиме 1 грн/хв, а інтернету — 0,06 грн/МБ.