Ощадбанк припиняє роботу в час повітряної небезпеки, через це клієнтка не може анулювати рахунок
Клієнтка ухвалила рішення закрити картку в Ощадбанку. Проте не може цього зробити через регулярні повітряні тривоги. Разом з тим, за використання рахунку щомісячно нараховується заборгованість. Відповідний відгук клієнтка залишила 1 січня під дописом фінансової установи.
З її слів, вже місяць не вдається анулювати рахунок в Ощадбанку. Через часті повітряні тривоги фінустанова призупиняє діяльність.
“Проблема в тому, що під час тривоги банк зачинений, ще є перерва на обід. Вже місяць не виходить закрити рахунок, а тим часом за користування карткою додається борг кожного місяця. В Одеському та Білгород-Дністровському районах небезпека триває більше 10 годин. Ви наполягаєте на фізичній присутності. Як можна закрити картку? Ви випадково не забули, що в нас війна в державі”, – бідкається клієнтка.
Реакція Ощадбанку
В Ощадбанку дали відповідь на скаргу клієнтки. Там зазначають, що в час тривоги банк не приймає відвідувачів, а працівники не обслуговують людей.
“Насправді, в час тривоги банк не обслуговує відвідувачів, а співробітники не здійснюють обслуговування клієнтів. Це зумовлено тим, що є реальна загроза для життя клієнтів та працівників, а це найважливіше, що є. Під час тривоги відвідувачі банку, як і самі працівники повинні рухатись до найближчого сховища та перебувати там до закінчення небезпеки. Після завершення тривоги працівники повертаються до відділення банку та відновлюють обслуговування населення відповідно до визначеного графіка. Щодо закриття рахунків – цю процедуру можна здійснити тільки у відділенні банку подавши заяву на анулювання. Дистанційного припинення дії рахунків наразі не передбачено, але щойно така можливість буде реалізована ми обов’язково повідомимо клієнтів”, – повідомили в Ощадбанку.
Етапи для анулювання рахунку в Ощадбанку
- Перевірте баланс та відсутність заборгованостей. Всі кошти з рахунку потрібно зняти (перевести на інший рахунок, отримати готівкою або оплатити послуги). Переконайтесь, що відсутні кредити, овердрафти, несплачені комісії чи блокування.
- Підготуйте документи. Паспорт (або ID-картка + виписка з реєстру); ІПН (якщо наявний); картка (якщо рахунок картковий).
- Завітайте до відділення Ощадбанку. Анулювати рахунок віддалено (через додаток або онлайн) зараз неможливо – потрібно особисто прийти у відділення. Заповніть заяву на закриття рахунку (бланк нададуть у відділенні). Віддайте картку (її знищать при вас). Якщо на рахунку залишились копійки – їх віддадуть готівкою або перерахують на інший рахунок.
- Після закриття. Отримайте довідку про анулювання рахунку (рекомендовано попросити). Перевірте через 1–2 тижні в додатку або зателефонувавши на гарячу лінію 0 800 210 800, що рахунок дійсно анульовано і немає боргів.
Важливо: Якщо рахунок кредитний або з овердрафтом – спочатку повністю сплатіть борг. Закриття безкоштовне (за умови відсутності заборгованості). Процес триває 5–15 хвилин у відділенні. Якщо є заборгованості або складна ситуація – краще спочатку зателефонувати на 0 800 210 800 і прояснити ситуацію.