Фактично, леді оплатила двічі за піврічний пакет від Київстар, котрим її дитина користується лише декілька місяців.
Леді оформила дитині, що користується сервісами Київстар, шестимісячний пакет, однак він не став активним одразу, тому що кошти знімалися на мегабайти та інші сервіси. Згодом їй необхідно було вдруге поповнити рахунок, але замість пів року – чотири місяці використання. Про власну історію вона розповіла 13 грудня 2025 року на Facebook-сторінці.
Вийшло так, що вона двічі внесла кошти за піврічний пакет, котрим її дитина користується тільки певний період. Також її клопотання до оператора не було зафіксовано.
“Інколи найбільше дратує не стільки втрата грошей, скільки ігнорування та мовчання. У жовтні я підключила дитині шестимісячний пакет. Через місяць дитина сказала: «Мамо, я не можу телефонувати». З’ясувалося, що кошти знімалися на мегабайти та інші сервіси, тому що пакет не активувався зразу. Про це ніхто не повідомив. Я звернулась до оператора. Мені обіцяли зареєструвати клопотання та зв’язатися зі мною. Минуло два тижні – тиша. Пройшов місяць – знову тиша. Коли я подзвонила вдруге, з’ясувалося, що ніякої скарги немає, нічого не було зафіксовано і ніхто не розбирався в обставинах. Я вирішила просто знову поповнити пакет і перевірила додаток «Мій Київстар». І тут несподіванка: пакет діє до квітня. Тобто замість шести місяців – чотири місяці використання. Один оператор не зміг нічого роз’яснити і просто завершив виклик. Інший сповістив, що пакет діє з жовтня, а нове поповнення «нічого не значить». І тепер у мене прості питання: чому дитина не могла користуватися пакетом, якщо він був підключений? чому я по суті внесла кошти двічі за піврічний пакет, а використовую його лише декілька місяців? чому звернення клієнтів зникають, а відповідальність – нічия? Це не про гроші. Це про ставлення Київстар до клієнта, бездіяльність і повну відсутність зворотного зв’язку. Потребую не роз’яснень, а розв’язання”, – підкреслила жінка.
Леді зверталась до віртуального консультанта Зоряни. Їй повідомили, що 4 жовтня 2025 року було знято кошти згідно з поточним пакетом на той момент. Проте змінити стан речей немає можливості.
Листування жінки з віртуальною консультанткою Зоряною від Київстар
Відгук Київстар
У Київстар відгукнулись на клопотання леді. Вони висловлюють жаль, що їй трапилось зіткнутися з подібною ситуацією.
“Висловлюємо жаль, що зіткнулися з даною ситуацією. Напишіть, будь ласка, номер і питання в особисті повідомлення сторінки: https://www.facebook.com/kyivstar, переглянемо та спробуємо посприяти”, – заявили у Київстар.
Про оновлені умови контрактних пакетів
З 21 січня 2026 року Київстар оновлює умови деяких контрактних пакетів Все разом. Які пакети оновляться:
- ВСЕ РАЗОМ Оптимальний Контракт
- ВСЕ РАЗОМ Вигідний Контракт
- ВСЕ РАЗОМ Топовий Контракт 2025
- ВСЕ РАЗОМ Преміум Контракт
- ВСЕ РАЗОМ Базовий Контракт
Зокрема, до переліку країн, для яких діють пакетні хвилини для викликів за кордон, додаються Ірландія, Португалія, Словаччина. Якщо за вашим номером підключена послуга Світ чекає для Португалії або Словаччини, вона автоматично відключиться 31 січня 2026 року, адже для цих країн діятимуть пакетні хвилини. Крім того, з 21 січня 2026 року сервіс SIM для другого телефону входитиме до умов пакета ВСЕ РАЗОМ Преміум Контракт без додаткової оплати. Якщо ви вже користуєтеся додатковою SIM як окремою послугою або як Суперсилою, то з 1 лютого 2026 року плата за її використання більше не буде зніматися. Відповідно, з 1 лютого 2026 року ви зможете обрати іншу Суперсилу. Оновлені умови будуть діяти для всіх абонентів, котрі використовують ці пакети.