Київстар зобов’язав пенсіонера, який хотів лише перенести SIM-карту, завантажити додаткові програми та послуги на суму 2 347 гривень
Літній чоловік звернувся до Київстару з проханням перемістити SIM-карту зі свого старого кнопкового телефону в смартфон та отримати допомогу з налаштуванням. Однак працівник магазину наполегливо запропонував йому непотрібні програми та послуги на загальну суму 2 347 гривень. Відповідний відгук жінка залишила 6 березня під публікацією компанії.
Згідно з її розповіддю, співробітник Київстар змусив пенсіонера встановити додаткові програми та послуги. Його переконали, що телефон не функціонуватиме без них.
“Хочу подати скаргу щодо дій співробітника магазину Київстар. Літній чоловік звернувся до магазину з єдиним проханням: переставити SIM-карту зі старого звичайного телефону в смартфон і допомогти з базовими налаштуваннями, оскільки він не вміє користуватися сучасними гаджетами і навіть не надсилає SMS. Співробітник магазину заявив, що для роботи телефону вкрай необхідно встановити додаткові програми та сервіси, запевнивши, що без них пристрій не буде працювати. В результаті, чоловікові було встановлено та продано зайві програми та послуги на суму 2 347 гривень. Пізніше виявилося, що ці програми зовсім не потрібні для функціонування телефону, і людина ними не користується. Я вважаю, що співробітник ввів споживача в оману та нав’язав платні послуги, скориставшись його віком та незнанням техніки. Прошу провести розслідування цієї ситуації та повернути неправомірно стягнуті кошти у розмірі 2 347 гривень”, – поділилася жінка.
Реакція Київстар
У компанії Київстар відреагували на коментар. Її попросили надіслати номер телефону та деталі інциденту в особисті повідомлення для проведення перевірки.
“Надішліть свій номер та деталі ситуації в особисті повідомлення для перевірки”, – зазначили у Київстар.
Про тариф SIM для пристроїв
Умови тарифу SIM для пристроїв залишалися незмінними протягом 11 років. Оскільки технології еволюціонують, а інтенсивність використання пристроїв зростає, з 1 березня 2026 року Київстар планує оновити умови цього тарифу. Вартість тарифу становитиме 2 грн/день, тоді як раніше вона складала 1 грн/день. Будуть збільшені обсяги послуг у тарифі
- До 50 МБ/день — попередньо 30 МБ/день,
- До 50 SMS/день в Україні — попередньо 30 SMS/день,
- До 50 хв/день у мережі Київстар — попередньо 30 хв/день,
- Послуги “Держава у смартфоні” та “Знання без меж” — без додаткової плати.
Оновлені умови в Роумінгу як вдома
- 50 МБ/день, спільно з обсягом в Україні — попередньо 30 МБ/день
- 50 SMS/день, спільно з обсягом в Україні — попередньо 30 SMS/день
- 50 хв/день спільно з обсягом в Україні, для всіх вхідних дзвінків
- Вихідні дзвінки на Київстар, інші мобільні мережі України та номери країни перебування — 1 грн/хв
SMS за кордон
- 10 грн/10 SMS, пакет дійсний до кінця доби
- Якщо недостатньо коштів або пакет вичерпається — 5 грн/SMS
Для контрактних абонентів вартість передачі даних за технологією CSD та факсимільних повідомлень після використання безкоштовного обсягу складе 1 грн/хв — раніше 0,50 грн/хв. Зміни торкнуться абонентів передплати та контрактних користувачів тарифу SIM для пристроїв.