Через технічний збій кредитна картка клієнта просто зникла з Приват-24
Клієнт помітив зникнення кредитної картки з програми Приват-24. Виявилося, що його рахунок закритий через масовий технічний збій, внаслідок якого власні кошти клієнтів було списано на благодійність. Відповідну скаргу чоловік опублікував 23 березня на сайті Мінфіну.
Терміни відновлення рахунків клієнтів ПриватБанку наразі невідомі. Також не зрозуміло, що станеться з кредитним лімітом на картках.
“Через технічний збій зникла кредитна картка з кредитним лімітом з Приват-24. Вважав ПриватБанк та його мобільний додаток Приват-24 досить надійними з точки зору безпеки для клієнтів. Раптом виявив, що з Приват-24 зникла кредитна картка з кредитним лімітом. Також картка зникла і з Google Pay. Спочатку оператор мені сказала, що ця картка та банківський рахунок, прив’язаний до неї, закриті нібито через мої дії в додатку Приват-24 або в банківському відділенні. Коли я сказав, що рахунок не закривав, зі слів оператора з’ясувалося, що рахунок закритий через масовий технічний збій, внаслідок якого власні кошти клієнтів списалися на благодійність, а банківські рахунки автоматично закрилися. Терміни відновлення рахунків невідомі. Мій рахунок був також закритий через це, але на ньому був кредитний ліміт банку. Поки не відновлено банківський рахунок та кредитну картку, невідомо, що сталося з кредитним лімітом і чи буде картка та сума кредитних грошей на ній такою ж, як і до технічного збою”, – зазначив чоловік.
Банківські картки, фото: Інформатор
Що варто робити в таких випадках
- Вам потрібно перевірити статус картки. Для цього зайдіть у додаток Приват-24 – «Мої картки» або «Рахунки». Якщо картки немає — зробіть скріншот.
- Зателефонуйте на гарячу лінію ПриватБанку та скажіть: “Зникла кредитна картка з лімітом з Приват-24, прошу перевірити статус і відновити”.
- Якщо картка заблокована/закрита через технічний збій. Попросіть відновити картку зі збереженням кредитного ліміту. Запитайте, коли саме буде відновлено і чи зберігається попередній ліміт.
- Якщо банк не допомагає, то зверніться до Національного банку України через їхній чат або гарячу лінію. Також можна написати скаргу на сайті ПриватБанку в розділі «Зворотний зв’язок».
Поки картка не відновлена, не робіть нових платежів. Також не беріть новий кредит, щоб не заплутати ситуацію.
ПриватБанк пережив 1,5 мільйона кібератак з початку війни
Раніше у ПриватБанку повідомляли, що найбільший державний банк України ПриватБанк, успішно протистоїть постійним кіберзагрозам, залишаючись ключовою мішенню для атак на рівні з іншою критичною інфраструктурою країни. Про це заявив голова правління банку Мікаель Бьоркнерт в інтерв’ю провідному британському виданню The Banker.
За його словами, з початку повномасштабного вторгнення ПриватБанк зіткнувся з понад 1,5 мільйона кібератак, що становить тисячі атак щодня. Банк, який обробляє близько 60 тисяч транзакцій на хвилину, усвідомлює, що такий обсяг є очевидною мішенню.
Для зміцнення захисту банк застосовує принцип «нульової довіри» (zero trust), обмежуючи доступ співробітників лише до необхідних для їхніх ролей систем. Крім того, ПриватБанк проводить тести на вразливість систем із залученням міжнародних експертів. Він підкреслив, що кіберзагрози залишаються одними із ключових фінансових інституцій, тож це вимагає адаптивності та стійкості.