Клієнтка висловила невдоволення послугою кур’єрської доставки від Укрпошти
Жінка висловила своє обурення щодо невиконання кур’єрської доставки компанією Укрпошта. За її словами, посилка так і не була доставлена, а служба підтримки не реагує на звернення. Цією інформацією вона поділилася 24 лютого в соціальній мережі Threads.
Відправлення жінки прямувало з міста Запоріжжя до Кам’янця-Подільського. Його мав доставити кур’єр Укрпошти, проте доставка не відбулася.
“Укрпошта, дякую за вкрай незадовільну роботу. Навіщо ви пропонуєте кур’єрські послуги, якщо вони не функціонують належним чином? 19 лютого посилка опинилася у відділенні, 22 лютого мала бути здійснена доставка кур’єром за вказаною адресою, але станом на 24-те — жодних звісток. Ніхто не відповідає на повідомлення. На дзвінки — тим паче! Востаннє користуватимуся вашими послугами”, – повідомила жінка.
Повний маршрут відправлення жінки, яке прямувало через Укрпошту із Запоріжжя до Кам’янця-Подільського
Відповідь від Укрпошти
Представники Укрпошти відреагували на скаргу клієнтки. Вони зазначили, що її відправлення було вручено.
“За наявною у нас інформацією, відправлення було успішно вручене. Приносимо вибачення за спричинені незручності”, – зазначили в Укрпошті.
Детальніше про послугу кур’єрської доставки Укрпошти
Послуга передбачає надсилання та вручення посилок безпосередньо «з рук у руки». Можна відправляти посилки з відділення або ж з дому/офісу у зручний час, забезпечуючи доставку одержувачам у відділення, на робоче місце або додому. Кур’єром можливе відправлення або отримання посилок за тарифами «Пріоритетний», «Базовий» та «Укрпошта Документ», а також міжнародних відправлень та відправлень вагою понад 30 кг.
Виклик кур’єра
Для запрошення кур’єра необхідно заповнити відповідну форму на сайті. Важливо вказати правильний номер телефону для забезпечення належного рівня обслуговування.
Щоб викликати кур’єра, заповніть форму на сайті Укрпошти, зазначивши правильний контактний номер телефону
Особливості послуги
Замовити кур’єрську доставку можливо для відправлень, що мають таку вагу:
- до 2 кілограмів — для населених пунктів обласного значення, районних центрів, селищ міського типу та сіл;
- до 550 кілограмів — для обласних центрів, а також міст Кривий Ріг, Кременчук, Кам’янське.
Якщо вага посилки перевищує встановлені норми, її доставлять виключно до поштового відділення. Кур’єрська доставка не застосовується для адрес виправно-трудових установ та військових частин. Послуга також недоступна для відправлень «до запитання» та тих, що адресовані до абонементних скриньок. Замовлення послуги «Кур’єрська доставка» можна здійснити онлайн, заповнивши відповідну форму на сайті, або через контакт-центр за номером: 0 800 300 545.
Часові рамки доставки відправлень кур’єром
Нормативи пересилання відправлень, що належать до універсальних послуг (без врахування вихідних днів відділень)
Нормативи пересилання відправлень, що не належать до універсальних послуг (без врахування вихідних днів відділень)
Д — означає день подання відправлення для пересилання у поштовому відділенні або його поміщення до поштової скриньки до моменту останнього виймання пошти. Цифри 1, 2, 3, 4, 5 вказують на кількість днів, протягом яких здійснюється пересилання поштового відправлення. Посилки, які доставляються кур’єром, пересилаються згідно з нормативами, що відповідають строкам пересилання тих відправлень, до яких застосовується сервіс «Кур’єрська доставка».
Строки пересилання електронних повідомлень (від відправника до адресата)
У межах одного міста та між обласними центрами:
- для стандартних електронних повідомлень — до 6 годин;
- для термінових електронних повідомлень — до 3 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 24 годин.
Між містом і районним центром, а також між районними центрами:
- для стандартних електронних повідомлень — до 10 годин;
- для термінових електронних повідомлень — до 5 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 24 годин.
Між містом та іншим населеним пунктом:
- для стандартних електронних повідомлень — до 10 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 48 годин.
Примітка 1. Нормативний термін пересилання електронних повідомлень від відправника до одержувача обчислюється з моменту приймання повідомлення у відділенні до моменту його вручення адресатові і вимірюється у годинах. Примітка 2. Час, протягом якого поштове відділення з обмеженим графіком роботи не функціонує (нічний час, періоди, коли електронні повідомлення не доставляються за письмовою заявою адресата), не враховується в строки проходження електронних повідомлень та доставки повідомлень про їх вручення.
Примітка 3. Якщо електронне повідомлення адресоване до обласного центру, де відправник не вказав номер міського відділення, що обслуговує адресата, термін доставки збільшується на 1 годину. Примітка 4. Зазначені контрольні терміни діють виключно в межах України.
Нормативи доставки періодичних друкованих видань (без врахування вихідних днів відділень)
Д — день прийняття періодичних друкованих видань до відправлення через поштове відділення (граничний час — 20:00). Цифри 1, 2, 3, 4, 5 — кількість днів, протягом яких періодичне видання буде доставлено відправнику.