Абонент Київстар вражений рівнем сервісу, оскільки йому не вдалося відновити свій номер
Клієнт роками користувався номером від Київстар, проте зараз не має можливості його відновити. Відсутність необхідної інформації (останні телефонні номери, оригінальна упаковка від телефону, прив’язка до особистих документів або КЕП) призвела до відмови консультанта у відновленні. Це викликало роздратування через демонстрацію відсутності справжньої “турботи” про користувачів. Своїми враженнями він поділився 16 лютого у соціальній мережі Threads.
У клієнта Київстар відсутня коробка від мобільного пристрою, в якому використовувалася SIM-карта. Крім того, його SIM-карта не зареєстрована на його ім’я, і він не має кваліфікованого електронного підпису (КЕП).
“Київстар опустився до найнижчого рівня. Консультант відмовив у відновленні телефонного номера, оскільки я не запам’ятав три останні контакти, з якими спілкувався, не маю упаковки від пристрою, де використовувалася SIM-карта, SIM-карта не прив’язана до моїх документів, а КЕП у мене відсутній. Це означає, що якщо ви користуєтеся номером тривалий час, але не зберегли коробку від телефону та не пам’ятаєте історію дзвінків, — то номер втрачено назавжди? Чудова “турбота” про клієнтів”, – зазначив чоловік.
SIM-карти Київстар, фото: Olx.ua
Відповідь Київстар
Представники Київстар відреагували на звернення користувача. Компанія пояснила, що процес відновлення номера вимагає значного обсягу інформації.
“З одного боку, так, процес відновлення тривалий та вимагає багато даних. З іншого боку, якби відновлення було надто спрощеним, це могли б використати зловмисники для викрадення вашого номера, який може бути прив’язаний до банківських рахунків. Будь ласка, напишіть нам у Instagram, ми спробуємо допомогти”, – прокоментували у Київстар.
Як відновити втрачений номер?
Для абонентів передплаченого зв’язку: Якщо з моменту останнього поповнення пройшло 274 дні, номер перейде у статус “Призупинено” на додаткові 91 день. У цей період є можливість відновити номер. Щоб це зробити:
- Необхідно поповнити баланс на суму від 30 гривень одним платежем. Зверніть увагу: послуги, як-от “Екстра Гроші” або переказ коштів між абонентами, не продовжують термін дії номера.
Дату активації вашого номера та термін його дії можна перевірити в додатку “Мій Київстар” (у розділі “Профіль_Мої номери”). Також термін дії можна дізнатися, набравши запит: *114#. Для абонентів контрактного обслуговування:
- Зверніться до будь-якого магазину Київстар.
- Фізичним особам потрібно пред’явити паспорт та копію ідентифікаційного коду. Юридичні особи повинні надати визначений перелік документів.
Важливо: гарантовано відновлення номера можливе, якщо SIM-карта була активована не більше трьох років тому. Для користувачів, які перейшли з передплати на контракт, цей термін становить не більше трьох місяців.