Існує невловимий момент, коли ділове листування перетворюється на змагання з віртуальної емпатії. Раніше текст був просто текстом. Літери складали слова, слова — речення, а крапка означала, що думка завершена. Зараз же відправити повідомлення без жодного графічного супроводу — це ніби мовчки зайти в кімнату, покласти теку на стіл і вийти, не посміхнувшись. Хтось обов'язково вирішить, що ви ображені, токсичні або просто не в настрої, інформує Ukr.Media.
Дослідники з Університету Оттави взялися за те, що давно витало в повітрі, але якось не доходили руки це формалізувати: як емодзі впливають на сприйняття нас у робочому середовищі. Результати опублікували в Collabra: Psychology.
З'ясувалося, що повідомлення взагалі без емодзі — беззаперечний лідер. Вони роблять відправника в очах співрозмовника більш компетентним і професійним. Звучить як бальзам на душу.
Спокійний, рівний текст без віртуальних гримас не робить вас байдужим сухарем. Він робить вас дорослою людиною, яка просто виконує свою роботу, залишаючи особисті драми поза екраном робочого месенджера. Особливо на тлі того, що зараз навколо і так забагато речей, які вимагають справжніх, а не намальованих нервів.
Автори дослідження розібрали й інші нюанси.
Наприклад, позитивні емодзі ще якось пробачають, якщо саме повідомлення нейтральне або хороше. А от негативні — це провал. Вони миттєво знижують градус вашої компетентності в очах колег.
Схоже, нікому не подобається, коли хтось приносить у робочий чат свою намальовану фрустрацію.
Там є ще один цікавий соціологічний зріз: жінки оцінюють повідомлення з негативними емодзі від інших жінок значно суворіше, ніж від чоловіків. Дослідники з Оттави залишають цей факт для роздумів, і я теж не буду туди лізти — гендерна динаміка в офісних (чи віддалених) комунікаціях має свої темні води, які краще спостерігати з берега.
Дослідження торкнулося і поганих новин. Існує дивний феномен згладжування кутів, коли критику чи відмову намагаються прикрити смайликом, чи сердечком. Дослідження говорить: це не працює. Позитивний емодзі поруч із неприємним фактом не пом'якшує удар, він створює відчуття фальші.
Це як сказати «проєкт закрито» і погладити по голові. Текст не стає добрішим, він стає лицемірним.
Провідна авторка дослідження Ерін Кортіс пише щось про те, як емодзі впливають на довіру та бажання співпрацювати, і пропонує далі вивчати їхню роль у побудові команди. Можливо, в тихих канадських лабораторіях це і є наступним логічним кроком. А мені здається, що іноді достатньо просто згадати, як працюють слова. Мова сама по собі має достатньо інструментів, щоб висловити і повагу, і дистанцію, і професіоналізм. Без милиць у вигляді жовтих колобків, які нібито мають пояснити, що саме ми мали на увазі.🙂
Поділитися
Підписуйтесь на UkrMedia в Telegram.
⚡ Пульс читачів
Як ви вважаєте, емодзі в робочих чатах — це необхідна емпатія чи ознака непрофесійності?
Вже проголосувала 1 людина. Долучайтесь до обговорення.
🖊️ Текст. Крапка. Статус. 🙂 Смайли додають людяності 🧐 Маю власну думку
📊 Карта думок
🖊️ Текст. Крапка. Статус. 100% 🙂 Смайли додають людяності 0% 🧐 Маю власну думку 0% 💡
Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!
Коментарі
Спочатку нові ↕
Поки що немає коментарів. Будьте першим!
Джерело: ukr.media