Дочка зниклого безвісти прагнула оформити номер, проте у Київстар їй вказали на необхідність особистої присутності батька
Жінка бажає переоформити номер телефону свого батька на себе, зважаючи на його зникнення безвісти. В Київстар відмовили у цій процедурі через брак паспортних даних. Крім того, вона відчула неповагу з боку персоналу, що викликало розчарування. Про це інцидент вона повідомила у соціальній мережі Threads 14 квітня.
Її батько, який перебуває у розшуку як зниклий безвісти, не користувався номером Київстар протягом 14 місяців. Жінка не була обізнана щодо можливості перерозподілу неактивних номерів іншим абонентам, тому прагнула уникнути такої ситуації.
“Знайшла вільний час, тож вирішила завітати до Київстар, аби з’ясувати, чи можу я перереєструвати номер батька на своє ім’я, будучи абонентом іншої мережі. Заходжу — бачу двох стажерок та одну співробітницю. Починаю одразу з суті: «Я б хотіла переоформити номер іншої особи на себе, чи є така можливість, якщо я користуюсь послугами іншого мобільного оператора?» Одна з дівчат запитує: «Як довго номер не використовується?» Відповідаю: «14 місяців. Мій тато зник безвісти, я не знала, що номери можуть бути перепродані з часом, хотіла б уникнути цього». Співробітниця відповідає: «Без паспортних даних ми нічого не зможемо зробити. Чи може батько з’явитися особисто?» Хотілося пожартувати, але насправді втомилася від подібних реплік, шановна, я стою прямо перед вами. Навіть якщо ви були надто зайняті й не розчули — перепитайте, це ж не складно. В кінці, коли я вже майже вийшла, ще й крикнула мені: «Гарного дня». Ви не зіпсували мені день, але настрій — точно зіпсували. Не намагайтеся якось його покращити. Я була вкрай роздратована”, – поділилася своїми переживаннями жінка.
Відповідь компанії Київстар
Представники Київстар відреагували на скаргу клієнтки. Вони зазначили, що якщо номер регулярно поповнювався протягом усього періоду, він може залишатися активним.
“Якщо ви протягом усього цього часу поповнювали рахунок номера – він може бути дійсним. За наявності доступу до SIM-картки та мобільного пристрою, спробуйте додати номер до свого сімейного облікового запису в розділі «Мій Київстар» (знадобиться SMS-код) та тимчасово заблокувати його – це послуга безкоштовна. Після цього, через шість місяців, знову активуйте номер, а через деякий час знову призупиніть його використання”, – пояснили у Київстар.
Реакція Київстар на звернення жінки
Переоформлення номера Київстар
Для абонентів, які користуються контрактним обслуговуванням, Київстар пропонує послугу «Перереєстрація номера». Ця послуга надає можливість переоформити номер на іншу особу – чи то фізичну, чи то юридичну. Порядок перереєстрації:
- Відвідайте найближче відділення Київстар.
- Подайте необхідний пакет документів. Для фізичної особи: (1. Оригінал паспорта громадянина України. 2. Оригінал або копія документа, що містить індивідуальний податковий номер фізичної особи). Для представника фізичної особи: (1. Оригінал паспорта представника України. 2. Нотаріально завірена довіреність, що надає повноваження підпису представнику). Для юридичної особи: (1. Оригінал документа, що ідентифікує особу. 2. Дані про реєстрацію: – повна назва юридичної особи; – код ЄДРПОУ (ідентифікаційний код юридичної особи).
Що потрібно, окрім документів
- Письмова згода як чинного, так і нового абонента.
Вартість послуги
- Перереєстрація від фізичної особи на фізичну особу – без додаткової плати.
- Перереєстрація від фізичної особи на юридичну особу – без додаткової плати.
- Перереєстрація від юридичної особи на фізичну особу – 50 гривень.
- Перереєстрація від юридичної особи на юридичну особу – 100 гривень.
Часті запитання щодо послуги “Перереєстрація номера”
- Чи залишаться кошти на балансі? Ні, однак їх можна перевести на інший рахунок, вивести на банківську картку або отримати готівкою в офісі.
- Скільки номерів дозволено перереєструвати? Обмежень щодо кількості немає.