Епіцентр через помилку не активував подарункові сертифікати
Клієнтка висловлює своє незадоволення, оскільки Епіцентр з власної вини не активував подарункові сертифікати, змусивши її родину багаторазово витрачати час та кошти на врегулювання цієї проблеми. Незважаючи на власну недбалість, магазин відмовився відшкодувати витрати чи заподіяні незручності, демонструючи байдужість. Про це вона повідомила на порталі Vidhuk.ua 8 грудня 2025 року.
На її думку, Епіцентр є прикладом провального сервісу та неповаги до своїх покупців. Ситуація, що сталася з її родиною, ілюструє систематичне порушення прав споживачів.
“Моєму батькові вручили два сертифікати на суму 1000 грн кожний, однак через помилку самого Епіцентру ці картки не були належним чином активовані. Ми мусили неодноразово відвідувати магазин, витрачаючи пальне, свій час та нерви, аби хоч хтось там почав вживати заходів. Епіцентр інертний, доки не почнеш їх «рухати» через гарячу лінію — і це їхній звичний підхід. У самому магазині до мого батька звертаються якісь «співробітниці», які навіть не назвалися, були без бейджів, з хамським тоном у голосі, ніби вони не працюють у сфері обслуговування, а роблять нам привілей тим, що взагалі спілкуються. Це відверта і груба неповага та порушення законодавства: Ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів» — споживач має право на достовірну інформацію про продавця та працівників. Наказ Мінекономіки № 104 — вимагає від працівників мати ідентифікаційні бейджики з ім’ям та посадою. Адміністратора, зрозуміло, «немає, бо вихідний». Хоча ще вчора я спілкувалася з нею — і жодного слова про те, що вона не буде на робочому місці. Це порушує: Ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», яка гарантує належний рівень сервісу. Ст. 633 Цивільного кодексу України стосовно публічного договору: якщо торгова точка декларує певний рівень обслуговування, вона зобов’язана його забезпечувати. Коли ми запросили хоча б мінімальне відшкодування чи знижку за їхню власну недбалість, нам відкрито продемонстрували, що їм абсолютно байдуже. Їх не хвилюють ані ваші витрати на пальне, ані витрачений час, ані нервові переживання, ані повторні візити, які стали наслідком їхньої помилки. Це пряме порушення: Ч. 1 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» — право на відшкодування збитків, завданих неякісним наданням послуг. Ст. 23 Цивільного кодексу України — право на компенсацію моральної шкоди за втрачений час, стрес та нервове напруження. Ст. 907 ЦКУ — обов’язок виконавця компенсувати витрати, спричинені неналежним виконанням договірних зобов’язань. Епіцентр демонструє повну некомпетентність: помилка — їхня, винні — ви; сервісу — жодного; відповідальності — нульова; бажання розв’язати проблему — відсутнє; повага до клієнта — відсутня як факт. Ця мережа функціонує за принципом: «Ми вам нічого не зобов’язані, а якщо бажаєте щось отримати — доводьте, телефонуйте, приїжджайте, витрачайте власні кошти та час». Після такого «обслуговування» найменша повага до цього магазину повністю зникла. Висновок: Епіцентр — це місце, де законодавство порушується систематично, покупців не цінують, а проблеми, створені магазином, перекладаються на плечі клієнтів. Якщо ви цінуєте свій час, душевний спокій та фінанси — краще оминати цей заклад стороною”, – зазначила жінка.
Основні правила використання подарункових сертифікатів ТОВ «Епіцентр К»
Термін дії сертифіката складає 12 місяців з моменту його активації. Інформацію про термін чинності подарункового сертифіката «Епіцентр» можна отримати, відвідавши будь-який ТЦ «Епіцентр» та звернувшись на інформаційну стійку. Оплатити онлайн-замовлення за допомогою подарункового сертифіката «Епіцентр» на сайті неможливо. За онлайн-замовлення можна розрахуватися подарунковим сертифікатом «Епіцентр» у пункті видачі замовлень. Сертифікат не підлягає поверненню, обміну та переведенню в грошовий еквівалент. Якщо вартість придбання нижча за номінал сертифіката, різниця клієнту не повертається. Ці кошти анулюються. Сертифікат не може бути застосований для придбання інших подарункових сертифікатів, алкогольних напоїв та товарів, на які законодавством встановлено ставку ПДВ, що відрізняється від 20%. У разі повернення товару (з урахуванням його вартості), оплаченого подарунковим сертифікатом «Епіцентр К», сума повернення зараховується на картку «Вигода» згідно з чинними правилами програми лояльності «Вигода».
Як виглядає подарунковий сертифікат, фото: Епіцентр К