Епіцентр провалив терміни доставки замовленого клієнтом ігрового набору, змусивши його придбати подарунок дорожче
Чоловік замовив ігровий набір в Епіцентрі з доставкою на певну дату, але товар не надійшов у визначений час. Незважаючи на попередні обіцянки служби підтримки, відвантаження неодноразово переносилося. У підсумку йому довелося поспішно купувати подарунок в іншому місці за вищу вартість, оскільки акційна пропозиція вже завершилася. Про це він повідомив на ресурсі Hotline.ua 15 квітня.
Замість задоволення він отримав лише стрес та додаткові витрати. За його словами, якщо вам потрібен товар до конкретного терміну, краще не оформлювати замовлення в Епіцентрі.
“Зробив замовлення ігрового набору автомобільний трек Hot Wheels City “Атака вогняного Ті-Рекса” (JBM73) в Епіцентрі з отриманням у місцевому магазині, спираючись на дату, вказану на сайті. За день до призначеної дати зв’язався зі службою підтримки, щоб уточнити, чи все гаразд і чи будуть дотримані терміни. Отримав відповідь: «Так, за попередніми даними, повинні встигнути, можливо, доставка затримається на день», що мене ще влаштовувало. В обіцяний день товар не надійшов. У другій половині наступного дня мені відповіли, що, ймовірно, доставка буде ще на день пізніше або сьогодні, але пізно ввечері — що мене вже зовсім не задовольняло. Зрештою, довелося замовляти подарунок в іншому магазині, але вже за повну ціну, оскільки акція, яка діяла в усіх магазинах на момент замовлення, вже закінчилася. В результаті, замість задоволення, отримав стрес і зайві витрати. Тому, якщо вам потрібен товар на чітку дату, не рекомендую замовляти в Епіцентрі”, — поділився чоловік.
Реакція Епіцентру
У компанії Епіцентр відреагували на відгук клієнта та провели детальне розслідування його звернення. За підсумками перевірки були встановлені причини виникнення ситуації та вжиті заходи для уникнення подібних інцидентів у майбутньому.
“Шановний клієнт, у продовження нашого діалогу хочемо ще раз висловити вибачення за спричинені незручності. Після ретельного аналізу вашого звернення були виявлені причини виникнення цієї ситуації та впроваджені заходи, які допоможуть уникнути подібних випадків надалі. Як комплімент, вам було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення. Сподіваємося, що ви надасте нам ще один шанс довести свою надійність і продовжите користуватися послугами нашого магазину”, — повідомили в Епіцентрі.
Які умови доставки за встановленими інтервалами при доставці в регіонах?
Адресна доставка власним транспортом компанії Епіцентр:
При оформленні доставки доступний єдиний часовий проміжок: з 09:00 до 17:00.
Умови доставки за встановленими інтервалами:
- Замовлення, підтверджене оператором контакт-центру до 12:00, доставляється наступного дня – з 9:00 до 17:00 за наявності достатньої кількості товару на складі відвантаження.
- Послуга поширюється на товари вагою до 1500 кг.
- Габарити транспортування (довжина, ширина, висота) не перевищують 3 м.
Розвантаження товару за місцем доставки включено у вартість онлайн-замовлення. Послуга доступна щодня з 09:00 до 17:00. Послуга доставки за встановленими інтервалами через поштових операторів не надається. При оформленні онлайн-замовлення обов’язково ознайомтеся з термінами виконання: 1. В описі товару 2. У кошику замовлення. Якщо маса онлайн-замовлення перевищує 300 кг, то розвантаження товару за місцем доставки під борт транспортного засобу розраховується за тарифом послуги підйому на поверх.
Ознайомтеся з термінами виконання замовлення під час оформлення онлайн-замовлення — вони вказані у кошику товару