Чоловік висловив невдоволення щодо Київстар через раптове анулювання номера
Оператор Київстар анулював номер телефону абонента без попереднього повідомлення та надання роз’яснень. Він залишається без можливості зв’язку вже понад два дні. У центрі обслуговування повідомили, що процес відновлення може зайняти до семи днів. Цією інформацією чоловік поділився 20 травня у своєму профілі в соціальній мережі Threads.
Як він зазначив, він звернувся до сервісного центру Київстар, але там не змогли надати жодних пояснень щодо причин анулювання. Працівники лише проінформували: номер буде відновлено протягом семи днів. Клієнт не отримував жодних попереджень від мобільного оператора перед блокуванням.
“Київстар – найгірший мобільний оператор. Я вже 2 дні абсолютно без зв’язку, анулювали номер без будь-якої вагомої причини та попередження. Звернувшись до сервісного центру, мені не змогли пояснити причину та повідомили, що відновлення номера триватиме до 7 днів”, – поділився чоловік.
Крім проблеми з номером, чоловік висловив претензії до якості сервісу оператора загалом – незадовільне мобільне покриття та інтернет. За його словами, після цього інциденту він має намір змінити оператора та попросив інших користувачів порекомендувати альтернативу.
Що сталося з рівнем обслуговування мобільного оператора
Ситуація з анулюванням номера не є поодиноким випадком. Скарги на Київстар регулярно з’являються в соціальних мережах: абоненти фіксують як технічні несправності, так і труднощі з обслуговуванням у сервісних центрах. Сім днів очікування на повернення власного номера – термін, який важко вважати прийнятним для однієї з провідних телекомунікаційних компаній країни.
Відсутність зв’язку навіть на короткий період означає реальні збитки – фінансові, комерційні, особисті. Абоненти, чиї проблеми оператор не може оперативно вирішити, все частіше розглядають перехід до конкурентів. Ринок мобільного зв’язку в Україні надає таку можливість: послугою перенесення номера (MNP) можна скористатися без втрати контактної інформації.
Магазин Київстар, фото: ТОВ “Сота-Альянс”
Компанія вже позбавляла абонентів номерів та коштів
Київстар неодноразово ставав об’єктом гучних суперечок через ставлення до абонентів. Зокрема, після оплати тарифу одна з клієнток позбулася 370 гривень через припинення послуг без пояснень – оператор обмежив доступ до інтернету та запропонував внести додаткові 420 гривень. Компанія так і не надала чіткого обґрунтування, чому кошти не повернули, а послуги було припинено одразу після поповнення балансу.
Ще один резонансний випадок стосувався абонентки, яка протягом 15 років користувалася одним номером. Після виїзду за кордон вона рік не поповнювала рахунок – і Київстар виставив номер на повторний продаж, а повернення номера тривало чотири тижні та коштувало жінці 2 тисячі гривень. Ці інциденти формують загальну картину – оператор систематично позбавляє клієнтів доступу до їхніх власних номерів, не інформуючи їх про це.