Пані придбала холодильну шафу Whirlpool в магазині “Епіцентр”, проте при розпакуванні вдома виявила дефект виробника – пошкодження на дверцятах. Вона повідомила про заводський брак.
Жінка стала власницею холодильника Whirlpool, придбаного в “Епіцентрі”. Однак, після розпакування вдома, вона виявила дефект від виробника – сколи на дверцятах. Попри численні спроби зв’язатися через Telegram-бот, вона не отримала жодного чіткого рішення від магазину. Про це вона опублікувала відгук 11 серпня 2025 року на платформі Hotline.ua.
Забрати товар клієнтка “Епіцентру” змогла 8 серпня 2025 року з пункту видачі замовлень. Холодильник був запакований заводською плівкою, що не дозволило одразу розгледіти ваду. Після зняття пакування вдома, вона виявила сколи на дверцятах.
“Я оплачувала новий, неушкоджений холодильник і не маю наміру залишати собі дефектний товар із заводськими вадами. Компанія “Епіцентр” не реагує на мої звернення та не підтримує зв’язок. Рівень клієнтського сервісу – нульовий. Ніколи не мала подібних проблем з іншими продавцями, все вирішувалося. Тут – повне розчарування”, – поділилася своїми враженнями жінка.
Клієнтка щоденно надсилала скарги через чат-бот “Епіцентру” у Telegram. Однак, жодного рішення стосовно холодильника вона так і не отримала.
Прилад був у заводській упаковці, що ускладнило виявлення дефекту одразу
Жінка виявила пошкодження на дверцятах після розпакування
“Епіцентр” приніс вибачення та направив до сервісної служби
Зрештою, магазин відгукнувся на скаргу клієнтки. Представники “Епіцентру” висловили вибачення та повідомили, що звернення було зареєстровано у сервісному відділі.
“У продовження нашої телефонної розмови, ще раз щиро перепрошуємо за спричинені незручності. Ваше звернення зареєстроване у сервісному відділі, і вам були надані контактні дані сервісного центру. Рекомендуємо діяти відповідно до інструкцій, отриманих від нашого менеджера. Ми будемо щиро раді, якщо ви зможете переглянути своє ставлення до роботи нашого магазину та продовжите співпрацю з нами”, – заявили в “Епіцентрі”.
По суті, магазин не запропонував ані заміни, ані повернення, а лише перенаправив покупчиню до сервісного центру. Закон України “Про захист прав споживачів” гарантує право споживача на обмін або повернення товару неналежної якості. Однак, для цього необхідний акт від уповноваженого сервісного центру, який підтвердить наявність суттєвого дефекту. Отже, їй доведеться пройти додаткову процедуру, аби домогтися заміни холодильника.
Раніше вже траплялися подібні скарги на “Епіцентр”
Випадки з придбанням пошкодженої техніки в “Епіцентрі” фіксуються регулярно. Інша клієнтка поскаржилася на роботу інтернет-магазину після отримання пошкодженого бойлера від “Епіцентру”: товар мав вм’ятину на нижній кришці. Після подання заявки на повернення, з нею тривалий час ніхто не контактував, а згодом магазин загалом відмовив у поверненні.
Непоодинокими є випадки ігнорування звернень клієнтів. Скарги на затримки доставки, невідповідність цін та труднощі з поверненням коштів регулярно з’являються на різних платформах відгуків. Зокрема, клієнт, якому надіслали пошкоджені комплектуючі замість цілої шафи, так само неодноразово звертався до магазину та надавав фотографії, але отримав лише формальну відповідь без реальних дій.