Вартість пересилання викликала здивування у клієнтки Укрпошти, колаж: Інформатор-Україна
Клієнтка Укрпошти висловила невдоволення щодо надмірно завищеної вартості доставки пакунка вагою приблизно 300 грамів з Києва до Софіївської Борщагівки. За її словами, значну частину суми складає оплата за ручну обробку, про що їй повідомили у службі підтримки. Також вона відзначила, що окремо стягується 24 гривні за SMS-сповіщення про отримання пакунка. Про це вона повідомила 23 травня у соціальній мережі Threads.
Компанія надала пояснення: для відправлень формату, що не є коробкою – тобто тих, що не мають пласкої основи, мають елементи, що виступають, або запаковані лише у стрейч-плівку чи мішок, – стягується додаткова плата у розмірі 50 гривень за ручну обробку. Схоже правило застосовується до великих коробок – об’ємом від 120 000 см³ до 588 000 см³ вагою до 30 кг. Її попросили надіслати трек-номер відправлення в особисті повідомлення для проведення перевірки.
“Укрпошта, ви зовсім знущаєтеся з людей? 135 гривень доставка 300 грам кофти з Києва до Софіївської Борщагівки! Після звернення на гарячу лінію сказали, що 50 гривень за ручну обробку йде! Ви взагалі як себе почуваєте?”, – написала клієнтка у своїй скарзі.
Що виявилося після перевірки
Невдовзі жінка повідомила, що їй зателефонували з відділення відправника та визнали: оператор припустився помилки у габаритах посилки – замість 18 сантиметрів вніс 180. Саме через цю неточність система нарахувала завищений тариф. Клієнтка зазначила, що чекає, поки відправник отримає посилку назад та внесе корективи, а “історію поки не закриває”.
Компанія, в свою чергу, нагадала: якщо клієнт не згоден з нарахованим тарифом, він може подати рекламацію на офіційному сайті за тематикою “Некоректне застосування тарифу”.
В Укрпошті рекомендували клієнтці, яка не погоджується з нарахованим тарифом, подати рекламацію на офіційному сайті компанії в розділі “Некоректне застосування тарифу”
Скарги на тарифи – не поодинокий випадок
Подібна ситуація вже траплялася з іншою клієнткою: жінка поскаржилася на переплату через некоректно вказані розміри посилки у відділенні. Оператор допустився помилки з габаритами, через що клієнтці нарахували зайві 40 гривень, а ще 24 гривні зняли за СМС-підтвердження, яке вона не замовляла. Компанія відреагувала на публічну скаргу та взяла ситуацію на розгляд.
Проблеми з посилками стосуються не лише внутрішніх відправлень. Нещодавно клієнт висловив невдоволення щодо складнощів з міжнародними посилками з Китаю та Ірландії: служба відмовилася змінити відділення доставки до прибуття вантажу та пообіцяла повернути відправлення через відсутність телефону отримувача, попри його готовність забрати посилку самостійно.