Пошкоджені газові балони отримав чоловік у замовленні з Епіцентру
Чоловік придбав в Епіцентрі десять одиниць газових балонів, однак два з них надійшли з деформованими пластиковими заглушками. Йому довелося відвідати пункт видачі в Калинівці, щоб забрати своє замовлення, оскільки доставка такого типу продукції до Києва не здійснюється. Саме там він виявив дефекти. Опис ситуації він розмістив 23 травня на платформі Hotline.ua.
За його словами, два з десяти газових балонів мали зірвані пломби на пластикових заглушках. Він припускає два сценарії: або Епіцентр приймає назад товар без належної перевірки його стану та передає ці ж балони наступним покупцям, або ж до нових балонів у замовлення домішують вже використані та повторно заправлені.
“Приносимо вибачення за спричинені незручності. Ваше звернення було зафіксовано відділом рекламацій. Очікуйте на відповідь від сервісного менеджера за результатами розгляду. Ми наполегливо працюємо над покращенням наших процедур, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Як вияв вдячності, вам було запропоновано індивідуальні умови для вашого наступного замовлення”, – зазначено у відповіді Епіцентру на скаргу.
Епіцентр не надав конкретних роз’яснень щодо стану балонів та причин пошкодження пломб. Замість чіткої відповіді – стандартне вибачення та пропозиція знижки на майбутню покупку.
Виникла небезпечна невизначеність щодо стану продукції
Ситуація з газовими балонами відрізняється від звичайних скарг на брак: мова йде про потенційно ризикований товар. Якщо балони справді використовувалися та повторно заправлялися без належної перевірки – це створює небезпеку не лише для конкретного споживача, але й для оточуючих під час їх використання. Зірвана пломба на газовому балоні означає, що визначити справжній рівень тиску та герметичність без спеціального устаткування неможливо.
Компанія не пояснила, чи проводилася перевірка цих балонів після повернення від попередніх клієнтів, і чи існує у них взагалі методика контролю стану відремонтованого товару. Відсутність прозорої відповіді – ось головна проблема. Покупець не отримав жодних гарантій, що решта восьми балонів у його замовленні також не мали прихованих недоліків.
Чоловік у замовленні з Епіцентру виявив пошкоджені газові балони
Ская на Епіцентр не є поодинокими
Подібні претензії до мережі Епіцентр виникають регулярно. Нещодавно інший клієнт стикнувся з тим, що затримка доставки та завищена вартість у замовленні залишилися без належного вирішення – магазин вимагав паспортні дані для оформлення повернення різниці, і покупець відмовився їх надати. Ця ситуація також завершилася стандартними вибаченнями без фактичного розв’язання суперечки по суті.
Окремий випадок – жінка, якій замість нової дорожньої праски Gorenje надіслали вживаний товар із накипом та потертостями. Вона не встигла ретельно оглянути товар у пункті видачі та виявила дефекти вже вдома. Цей випадок порушує те саме питання, що і з балонами: чи перевіряє Епіцентр повернений товар перед його повторним відправленням наступному покупцю.