Військовий Фото: Інформатор
Військовий з Рівного залишився без грошей напередодні відправлення на схід України, адже термінал самообслуговування ПриватБанку прийняв 100 євро і видав фатальну помилку. Збої банківських терміналів, які призводили до затримки повернення коштів, вже ставали причиною нарікань з боку клієнтів цього ж банку. Чоловіка терміново викликали з відпустки і відправили до місця служби. Саме для того, щоб дістатися туди, він вирішив скористатися обміном валюти через термінал – і це вже вдруге, коли пристрій підводить його в критичний момент.
Про свій неприємний досвід військовий розповів у відгуку на платформі Мінфін. За його словами, після внесення готівки термінал провів перерахунок, а потім видав критичну помилку та повідомив, що кошти не будуть зараховані негайно. Чоловік одразу ж звернувся на гарячу лінію 3700 і отримав підтвердження від автовідповідача про реєстрацію заявки.
Однак, коли через деякий час він зв’язався з оператором, з’ясувалося, що в системі немає жодної заявки. Оператор врешті-решт створив нову заявку і повідомив про очікуваний термін вирішення. За словами оператора гарячої лінії, інкасація кошти з пристрою відбудеться приблизно через 14 днів.
Військовий підкреслює, що це вже другий подібний випадок з цим самим банком. Він зазначив, що 100 євро були його останніми грошима, які він планував використати для необхідних покупок перед виїздом. Через цю ситуацію чоловік заявив про намір закрити свій рахунок у ПриватБанку.
Картка ПриватБанку. Фото: Інформатор
Що виявила перевірка роботи гарячої лінії
Окремою проблемою виявилася робота служби підтримки. Автовідповідач підтвердив реєстрацію запиту, проте оператор його не зміг знайти. Лише після повторного звернення запит було внесено до системи вручну. Це означає, що клієнт міг би так і не дізнатися про збій у реєстрації, якби не передзвонив самостійно.
Чоловік наголошує: функція обміну валюти в терміналі доступна та рекламується банком як зручна послуга. Однак на практиці збій призводить не лише до технічних незручностей, а й до реальних збитків. Це особливо відчутно для людей, які перебувають у дорозі і не мають можливості чекати два тижні на інкасацію пристрою.
Схожі скарги на термінали почастішали цієї весни
Скарги на банкомати та термінали, які “з’їдають” кошти без їх зарахування, в Україні навесні 2026 року, зафіксували фахівці з повернення коштів, стали частішими. Найбільший сплеск звернень припав на період відключень електроенергії, проте квітень показав, що проблема нікуди не зникла. Клієнти місяцями очікують відповідей від банків і висловлюють сумніви щодо прозорості механізму вирішення таких суперечок.
Окрема проблема виникає, якщо клієнт не є держателем рахунку в банку, чий пристрій дав збій. У схожих ситуаціях зі збоями, як раніше повідомляв ПриватБанк своїм клієнтам, повернення коштів можливе лише за умови відкриття рахунку. Це створює додаткове бюрократичне навантаження: людина скористалася послугою банку, втратила гроші через його технічну помилку – і змушена ставати клієнтом, щоб їх повернути.