Викрадення з поштового відправлення Укрпошти
Жінка відправила своїм батькам через Укрпошту пакунок, що містив солодощі, печиво, одяг та корм для кота, з міста Вишгород (Київська область). До отримувачів дійшли лише корм та наповнювач для тварини. Одяг і ласощі зникли, а пакет із кормом був пошкоджений ще під час транспортування. Свої емоції з приводу події жінка висловила у соціальній мережі Threads.
Деталі цього інциденту описані в дописі користувачки. За її словами, є явні ознаки того, що вміст пакунка було вилучено або у відділенні, або під час перевезення. Укрпошта у відповідь повідомила, що надіслала “детальний алгоритм дій” у приватні повідомлення. Реакція жінки на це була негативною.
“Хай краще Нова пошта навчить вас, як якісно працювати з клієнтами”, – зауважила авторка допису.
З відправлення Укрпошти зникли предмети.
У своєму дописі жінка також звернулася до керівництва Укрпошти з проханням підвищити заробітну плату співробітникам, щоб у них “була можливість придбати солодощі, а не доводилося заглядати до чужих посилок”. Жінка висловлює обурення відсутністю реакції на її проблему.
“Я надала трек-номер, зверталася на гарячу лінію – безрезультатно! Чи повернуть мені речі та цукерки після вашої перевірки? Навряд чи. Як зараз кажуть – “пробили дно”. Так ганьбитися… це просто не вкладається в голові”, – пише вона.
Раніше Інформатор повідомляв, що заробітна плата генерального директора Укрпошти Ігоря Смілянського становить приблизно 970 тис. грн на місяць (близько 700 тисяч після вирахування податків). З суми понад 11,7 млн грн частина припадає на надбавку за доступ до державної таємниці (15% від окладу). Водночас він скаржився народному депутату Гончаренку, що з таких скромних статків не може дозволити собі купити квартиру. У лютому Смілянський розповідав, що сортувальники в Укрпошті заробляють 35-40 тисяч гривень. А листоноші, за його словами, отримують оклад, що починається з мінімальної заробітної плати (нині – 8647 грн) та отримують премії. У сільській місцевості листоноші, за словами Смілянського, можуть заробляти 10-12 тисяч гривень, тоді як у місті – втричі більше (хоча підтверджень цьому, на жаль, не було надано).
Що робити, якщо з пакунка щось зникло
Ключова умова – діяти оперативно. Перш за все, необхідно задокументувати докази: зробити фотографії пошкодженої упаковки, розірваних пакетів, ознак повторного заклеювання іншим скотчем. Якщо вдома є ваги – зважити пакунок і порівняти результат із вагою, зазначеною у трекінг-номері або чеку відправника. Відмінність у вазі є найголовнішим доказом крадіжки.
Наступний крок – повернутися до відділення з пошкодженим пакунком та паспортом і вимагати складання акта про розбіжність у вазі та акта про пошкодження вмісту. Оператор може відмовити, оскільки пакунок уже винесено з пошти. Проте варто наполягати – сліди розкриття є явним свідченням.
Щодо відшкодування: право на отримання компенсації має відправник, оскільки саме він оплачував послугу. Він повинен звернутися до свого відділення з оригіналом чека та подати заяву-претензію на виплату компенсації. Якщо пакунок мав оголошену цінність – оператор зобов’язаний виплатити вартість зниклих речей у межах цієї суми. Якщо ж цінність не була вказана – пошта поверне лише вартість доставки та невеликий штраф, адже реальну вартість продуктів харчування та одягу довести складно.
Крім того, можна зателефонувати на гарячу лінію Укрпошти за номером 0 800 300 545 і чітко викласти ситуацію, обов’язково зафіксувавши номер звернення. Якщо працівники відділення відмовляються оформляти пошкодження – цю відмову також варто зафіксувати на відео.
Скандали щодо оператора – усталена тенденція
Це не перший резонансний випадок, пов’язаний із державним поштовим оператором. Нещодавно клієнт намагався надіслати каву своєму другу до США через додаток та вебсайт, але щоразу процес переривався через різноманітні помилки. Зрештою, як виявилося, сервіс спрямував клієнта по колу між платформами, а проста відправка перетворилася на низку безрезультатних звернень до служби підтримки. Цей інцидент також набув широкого розголосу в Threads.
Також трапляються ситуації з відмовою у видачі відправлень. Родичка одного з клієнтів, перебуваючи за кордоном, замовила довідку через “Дію” та призначила його отримувачем через додаток – зміну було підтверджено системним сповіщенням. Однак у відділенні лист так і не видали призначеному отримувачу, проігнорувавши цифрове підтвердження. Ситуація показала, що навіть офіційне підтвердження через державний сервіс не гарантує безперешкодного отримання кореспонденції.