Зруйнований хаб Укрпошти в Харкові Фото: Укрпошта
У разі, якщо ваша посилка згоріла чи була зруйнована на Укрпошті внаслідок ворожого обстрілу або іншої надзвичайної події, поштовий оператор несе за неї фінансову відповідальність і має виплатити відшкодування. Схожа ситуація нерідко виникає і з клієнтами Нової пошти. Сума відшкодування залежить від того, чи була вказана оголошена цінність пакунка, хто саме звертається із заявою та який тип відправлення був. Ось покрокова інструкція для тих, хто бажає отримати назад свої кошти.
Для отримання компенсації від Укрпошти необхідно звернутися до будь-якого відділення або подати електронну заяву на офіційному вебсайті. Запит на розшук або відшкодування збитків може ініціювати як відправник, так і одержувач. Для розгляду претензії слід підготувати комплект документів: номер відстеження відправлення, чек про відправку, опис вмісту (якщо такий складався), а також товарний чек або накладну з магазину для підтвердження фактичної вартості вмісту. Час розгляду претензії становить до 30 днів.
Зруйнований хаб Укрпошти в Харкові Фото: Укрпошта
Якщо посилка була придбана в онлайн-крамниці або через OLX, спершу зв’яжіться з продавцем або службою підтримки торговельного майданчика – магазин сам вирішує питання з поштою, оскільки юридично пакунок до моменту отримання належить відправникові. При покупці через “OLX Доставку” кошти повертаються автоматично після офіційного скасування угоди через втрату вантажу. Якщо ж у посилці були особисті речі від близьких чи знайомих, компенсацію слід вимагати безпосередньо від Укрпошти.
Ключовим фактором є наявність заявленої вартості. Якщо вона була зазначена, Укрпошта зобов’язана виплатити 100% заявленої вартості, відшкодувати витрати на доставку та сплатити штраф у розмірі 25% від вартості поштових послуг. Якщо заявлена вартість не вказувалася, пошта компенсує лише суму самої доставки та штраф у розмірі 100% від тарифу – фактична вартість вмісту в такому випадку не відшкодовується.
Як подати заяву онлайн
Для самостійного подання претензії перейдіть на офіційну сторінку онлайн-запитів Укрпошти та виберіть причину “Розшук відправлення/Компенсація”. Завантажте фото чеку про відправлення, фото паспорта та ІПН, а також банківські реквізити у форматі IBAN для перерахування виплати.
Стосовно ролі у відправленні: одержувач може подати заяву самостійно лише тоді, коли відправник офіційно відмовився від отримання компенсації на його користь. Відправник має першочергове право на отримання відшкодування – він подає заяву з оригіналом квитанції і після отримання коштів може передати їх одержувачу. Також варто задокументувати факт знищення відправлення – зберігайте всі сповіщення від пошти або ДСНС про знищення вантажу, а при очікуванні товару з інтернет-магазину надішліть продавцю скріншоти статусу доставки.
За міжнародні відправлення відповідальність Укрпошти регламентується актами Всесвітнього поштового союзу та законодавством України. Підставою для відшкодування вартості послуг є квитанція про оплату доставки.
Обстріли регулярно руйнували інфраструктуру Укрпошти
Проблема відшкодування за знищені посилки виникає не вперше. У травні поточного року, як інформував Informator, ракетний удар по Києву пошкодив головний офіс Укрпошти на Майдані – генеральний директор компанії Ігор Смілянський особисто повідомив про наслідки атаки 24 травня. Це підтвердило, що поштова інфраструктура залишається постійною мішенню для ворога, а ризики втрати відправлень є реальними для клієнтів по всій території країни.
Ще один резонансний випадок стався в серпні минулого року: обстріл Києва знищив, за даними київського Informator, відділення Укрпошти на Березняках – від нього залишилася лише вивіска. Більшість відправлень з того відділення вдалося зберегти та видати в сусідньому, проте частина посилок все ж зазнала ушкоджень. Саме тому важливо знати свої права та послідовність дій заздалегідь.