Минулорічні дані свідчать про значний потік транспортних засобів через українські пункти пропуску – понад 8 мільйонів. Це цифра, що відображає один із найскладніших ринків пасажирських перевезень у Європі, де клієнти стикаються з непередбачуваними чергами на кордоні, складними дорожніми умовами та безпековими ризиками. Саме в цьому непростому сегменті будує свій бізнес Євген Гурковський, співвласник та керівник українського міжнародного наземного перевізника YourTransfer. Його місія полягає у забезпеченні безперебійних подорожей для клієнтів, незалежно від умов.
Важливість надійності та досвіду
Компанія YourTransfer працює за принципом, що звичайні подорожі через кордон у воєнних умовах не повинні бути джерелом стресу для клієнта. Основне завдання – гарантувати вчасне прибуття, а всі логістичні та операційні виклики залишаються відповідальністю компанії. Цей підхід, якому вже понад 25 років, дозволив YourTransfer трансформуватися з єдиного маршруту в розгалужену міжнародну мережу з операційним центром в Ужгороді, філією в Києві та хабами у Будапешті та Відні. Сьогодні послугами компанії користуються представники бізнесу, дипломатичних місій, державні діячі, а також сім’ї, які цінують надійність та комфорт під час подорожей до Європи.
З історії компанії: від одного мікроавтобуса до розгалуженої мережі
На початку 1990-х років, коли сфера комфортних пасажирських перевезень в Україні була на стадії становлення, батько Євгена, Владислав Гурковський, започаткував діяльність, запустивши маршрут Одеса–Будапешт на одному мікроавтобусі Toyota Hiace. Це стало початком YourTransfer, яка згодом перетворилася на одного з лідерів ринку міжнародних пасажирських перевезень.
Євген Гурковський долучився до сімейного бізнесу з юних років, пройшовши шлях від миття автомобілів та прибирання салонів до виконання рейсів як водій. Це дозволило йому глибоко зрозуміти всі аспекти роботи компанії – від технічних і операційних процесів до взаємодії з клієнтами та логістики. Він переконаний, що ефективне управління неможливе без досконалого знання операційної діяльності зсередини.
Навіть зараз, керуючи компанією, Євген Гурковський не виключає можливості особисто сісти за кермо. Він вважає, що дорога надає найправдивішу картину стану справ, тоді як звіти можуть бути суб’єктивними. Сьогодні YourTransfer володіє автопарком з понад 50 транспортних засобів, обслуговує численні маршрути до країн Європи та вже перевезла понад 120 000 пасажирів.
Високі стандарти відбору персоналу
Компанія приділяє особливу увагу відбору водіїв, які є обличчям YourTransfer. Окрім стандартної співбесіди, кандидати проходять стресові тест-поїздки, що імітують непередбачувані ситуації, такі як зміна маршруту, конфлікт з пасажиром або обмежений час. Цей підхід дозволяє оцінити, як водій реагує в умовах тиску, коли його професіоналізм є найбільш критичним для клієнта.
Керівник та співвласник YourTransfer Євген Гурковський підкреслює: «Ми приймаємо лише 7% кандидатів, навіть в умовах дефіциту водіїв на ринку. Це складне рішення, яке може впливати на темпи зростання, але якість взаємодії водія з клієнтом є вирішальною для успіху подорожі».
Незважаючи на суворі критерії відбору, компанія пропонує стабільні умови праці, що сприяє високому рівню лояльності персоналу. Багато водіїв працюють у YourTransfer близько 10 років. Команда з понад 60 водіїв володіє навичками розуміння потреб пасажирів, адаптуючи стиль спілкування та сервісу до індивідуальних очікувань – чи то ділова поїздка, що вимагає тиші, чи то повернення з відпустки, коли клієнт прагне поділитися враженнями.
Конфіденційність та індивідуальний підхід
У YourTransfer відсутнє поняття «VIP-клієнти». Компанія дотримується принципу однакового ставлення до всіх пасажирів, але пропонує різні рівні сервісу відповідно до їхніх потреб. Система забезпечення конфіденційності передбачає, що водій не має інформації про статус чи мету поїздки пасажира до моменту подачі автомобіля. Приоритетом є перевезення людей, а не їхній соціальний статус.
Гарантія передбачуваності
YourTransfer будує систему, яка мінімізує вплив зовнішніх чинників на подорож клієнта. Це включає врахування потенційних ризиків, таких як затримки рейсів чи поломки автомобілів. Команда логістів забезпечує моніторинг кожного рейсу в реальному часі, що дозволяє швидко реагувати на будь-які непередбачувані ситуації. Компанія надає послуги евакуації, організовує замість трансфер та допомагає у вирішенні проблем, таких як загублений багаж, забезпечуючи клієнтам спокій та безперебійність подорожі.
Для забезпечення високого рівня сервісу та мінімізації кризових ситуацій YourTransfer дотримується власних стандартів обслуговування, розвиває технічний сервіс та підтримує резервний автопарк, що дозволяє швидко замінити транспортний засіб у разі потреби.
Прогнозованість для клієнта – це результат великої роботи за лаштунками, яку ми беремо під контроль. Людина її не бачить – і у цьому суть.
B2B-сервіс: продовження репутації клієнта
YourTransfer активно розвиває співпрацю з бізнесом, готельним сектором, туристичними операторами, забезпечуючи надійну логістику для корпоративних клієнтів, учасників бізнес-заходів та професійних спільнот. Серед партнерів компанії – відомі готельні комплекси, організатори конференцій та туристичні агенції. Компанія також надає послуги трансферу для топменеджерів та іноземних делегацій, розуміючи, що якість перевезень напряму впливає на репутацію її клієнтів.
Стійкість в умовах соціальних потрясінь
За роки своєї діяльності YourTransfer успішно пройшла через численні кризи. Під час пандемії COVID-19 компанія організувала безкоштовні трансфери для медичних працівників в Ужгороді. З початком повномасштабного вторгнення 24 лютого 2022 року команда оперативно надавала допомогу, здійснюючи безкоштовні евакуаційні рейси до Будапешта. За перші тижні війни компанія безкоштовно вивезла близько 160 осіб.
За перші тижні повномасштабної війни компанія вивезла у Будапешт безоплатно близько 160 людей.
Євген Гурковський розглядає це не як благодійність, а як продовження основної місії компанії – забезпечувати надійність у найскладніших умовах. Він підкреслює, що цей досвід, здобутий під час реальних випробувань, відрізняє YourTransfer від глобальних конкурентів, які не мають подібної практики.
Щоденна робота YourTransfer включає десятків трансферів, кожен з яких координується операційною системою, що охоплює логістів, контролерів маршрутів та команду супроводу. Розвиток компанії здійснюється виключно за рахунок реінвестування прибутку, що дозволяє зберігати повний контроль над якістю сервісу та темпами масштабування.
Керівник та співвласник YourTransfer Євген Гурковський зазначає: «Ми свідомо рухаємося повільніше, ніж могли б. Швидке зростання в нашій сфері прямо пропорційне втраті якості. Для нас пріоритетом завжди залишається задоволений клієнт, а не необґрунтований масштаб».