Посилка Укрпошти
Шевченківський районний суд Києва 6 липня 2026 року відхилив позов військовослужбовця до Акціонерного товариства “Укрпошта”. Чоловік стверджував, що поштовий оператор повернув два його відправлення з закордонних інтернет-магазинів через його неможливість вчасно з’явитися на пошту через виконання військових обов’язків, розцінивши це як професійну дискримінацію. Суд встановив, що позивач не надав жодних доказів дискримінаційних дій з боку АТ “Укрпошта”. Рішення виніс суддя Волошин В.О. за процедурою спрощеного провадження без виклику сторін.
Посилка Укрпошти
Обставини справи № 761/47165/25 доступні у Єдиному державному реєстрі судових рішень. Провадження було розпочато суддею Юзьковою О.Л. 3 листопада 2025 року, а згодом справа передана судді Волошину В.О. після повторного автоматичного розподілу 10 квітня 2026 року.
У серпні-вересні 2025 року позивач замовив товари в іноземних інтернет-крамницях, які здійснили їх відправлення на його адресу. Відправлення з трекінговими номерами 0505384286717 та RO960867945EE він не отримав у встановлені терміни, посилаючись на виконання військового обов’язку. Позовні вимоги включали чотири пункти:
- визнати АТ “Укрпошта” винним у професійній дискримінації;
- зобов’язати внести зміни до правил надання поштових послуг для вирівнювання прав усіх громадян;
- стягнути 12 329 грн як компенсацію вартості товарів;
- стягнути відшкодування моральної шкоди у розмірі тримісячної заробітної плати генерального директора АТ “Укрпошта” Ігоря Смілянського за серпень, вересень та жовтень 2025 року.
АТ “Укрпошта” у своєму відзиві від 5 грудня 2025 року відхилило всі претензії. Компанія пояснила, що міжнародне відправлення RO960867945EE перебувало на зберіганні у відділенні протягом місяця, що відповідає встановленим нормам. Щодо відправлення 0505384286717, яке прямувало в межах України з відділення 79400 до відділення 01001, відправник під час оформлення самостійно вказав інструкцію “повернути через 7 днів”. Таким чином, терміни повернення були встановлені не поштовим оператором, а відправником посилки.
Суд розглянув усі чотири вимоги та відхилив кожну
Стосовно дискримінації, суд зазначив, що позивач протягом усього розгляду справи не надав жодного належного або допустимого доказу, який би підтверджував застосування АТ “Укрпошта” до нього дискримінаційних дій саме за ознакою професії. Твердження без доказів не є підставою для задоволення вимоги.
Вимогу щодо зміни правил поштового зв’язку суд відхилив з іншої причини: ці правила затверджені постановою Кабінету Міністрів України № 270 від 5 березня 2009 року, і АТ “Укрпошта” як комерційний оператор не має повноважень змінювати їх. Правовою підставою є норми Закону України “Про поштовий зв’язок” та положення Всесвітньої поштової конвенції, підписаної від імені України 11 жовтня 2012 року. Конвенція чітко передбачає, що призначені поштові оператори за жодних обставин не несуть відповідальності, що перевищує межі, встановлені цим міжнародним документом, а непрямі збитки, втрачена вигода та моральні страждання не підлягають відшкодуванню.
Щодо матеріальної та моральної шкоди, суд встановив: відправлення не були отримані позивачем не з вини АТ “Укрпошта”. Термін зберігання одного відправлення був визначений відправником під час оформлення, інший відповідав нормативному терміну для міжнародних відправлень. Водночас позивач не надав доказів ані протиправних дій відповідача, ані причинно-наслідкового зв’язку між діями оператора та понесеними збитками, ані самого факту моральних страждань.
Що варто знати про терміни зберігання посилок в Укрпошті
Клієнти Укрпошти нерідко стикаються з ситуацією, коли посилку повертають без попередження про наближення кінця терміну зберігання. Терміни зберігання фіксовані: у містах відправлення зберігається до 7 днів, у сільській місцевості – 14 днів, у поштоматах – 7 днів. Міжнародні поштові відправлення, що надходять до України, зберігаються у відділенні місця призначення протягом одного місяця з моменту їх надходження.
Якщо отримувач не забрав відправлення своєчасно, АТ “Укрпошта” пропонує кілька способів вирішення цього питання онлайн. Укрпошта змінила формат подання письмових звернень – заяв, скарг, запитів: онлайн-скаргу на Укрпошту та запит на пошук відправлення тепер можна подати через офіційний сайт оператора. Для подачі заявки на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень або отримання відшкодування клієнтам необхідно заповнити форму на офіційному сайті компанії в розділі “Онлайн-рекламація для міжнародного/внутрішнього відправлення” або надіслати звернення на електронну адресу [email protected].