ПриватБанк зупинив доступ до коштів клієнта через суперечку з оператором
Клієнт ПриватБанку поскаржився, що йому повністю обмежили доступ до усіх його рахунків після того, як він висловив своє невдоволення діями співробітника контакт-центру під час стандартної транзакції переказу грошей. Проблема виникла через спробу перерахувати лише 1000 гривень на власну картку NovaPay. Щодо дій оператора вже подано офіційну скаргу, а вирішення ситуації в банку обіцяли протягом 1-2 робочих днів. За словами чоловіка, схожа ситуація з блокуванням його рахунків сталася з ним і раніше.
Клієнт розповів, що операцію на незначну суму було зупинено, і його змусили зателефонувати за номером 3700 для підтвердження. Цю інформацію він виклав у відгуку на порталі Мінфін. Як стверджує чоловік, під час розмови з оператором він висловив своє роздратування тим, що банк марнує його час через дрібну суму, після чого, на його думку, співробітниця, керуючись особистими антипатіями, заблокувала всі його фінансові рахунки.
“Оператору це не сподобалося, і вона з особистої неприязні, відчуваючи повну безкарність, повністю заблокувала всі мої рахунки, залишивши мене без доступу до власних грошей”, – написав клієнт у своєму відгуку на сайті Мінфін.
Чоловік зазначив, що офіційне звернення вже зареєстроване, і фінансова установа пообіцяла врегулювати питання протягом 1-2 робочих днів. Він наголосив, що його особа вже неодноразово ідентифікована, а телефонний номер, з якого він телефонував, повністю верифікований згідно з паспортними даними.
Карта ПриватБанку, фото: Інформатор
Клієнт згадав про схожий інцидент два роки тому
Зі слів чоловіка, він опинився в абсолютно аналогічній ситуації два роки тому, коли просто бажав збільшити денний ліміт витрат. Тоді він так само здійснював дзвінок з власного підтвердженого номера, оператор почала ставити, на його думку, безпідставні запитання, а після зауважень від клієнта його рахунки було так само зупинено без жодних роз’яснень.
“Мені довелося втрачати власні кошти, час та нервову енергію, звертатися до відділення та доводити, що я це я. Минуло два роки, а методи роботи не змінилися – це систематичне знущання над клієнтами”, – зазначив клієнт у своєму відгуку.
Чоловік вимагає негайного відновлення доступу до рахунків без необхідності особистого візиту до відділення, оскільки, за його словами, його особу вже встановлено, а саме блокування стало наслідком образи працівниці банку, а не реальних підозр щодо проведеної транзакції.
Судова практика фіксує подібні конфлікти клієнтів із банком
Раніше ми інформували, що ПриватБанк заблокував рахунки клієнта, звинувативши його у високому рівні ризику через значні суми благодійних внесків з Америки. Клієнту довелося звернутися до суду, аби підтвердити законність своїх фінансових операцій та відновити доступ до власних коштів.
Також ми повідомляли, що зловмисники отримали код SMS від Київстару та оформили в ПриватБанку кредити на суму 93 658 грн на ім’я потерпілого клієнта. У цій справі також довелося розбиратися суду, який ухвалював рішення щодо відповідальності банку за здійснені транзакції.