>
В Україні запущено голосового ШІ-помічника, який обробляє вхідні звернення громадян до контакт-центру Державної служби зайнятості, повідомляє Міністерство економіки та цифрової трансформації України.
Відповідна послуга вже функціонує в тестовому режимі та гарантує безперебійну роботу під час повітряних тривог або у позаробочий час, як зазначено у пресрелізі міністерства.
За словами заступника міністра Олександра Циборта, протягом випробувального періоду ШІ-помічник успішно обробив 2,7 тис. дзвінків, скоротив середній час очікування відповіді до 18 секунд, а також забезпечив майже повне покриття запитів у неробочі години та під час повітряних тривог.
Планується, що наступним кроком буде збільшення потужностей з поточних 4 тисяч до 80 тисяч телефонних звернень щомісяця.
“Саме тому ми вже зараз інвестуємо в технології, які дозволять більш ефективно використовувати ресурси контакт-центру та забезпечувати високу якість обслуговування навіть при зростанні навантаження”, – наводить слова Циборта пресреліз.
У відомстві додали, що партнером проєкту виступила компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на розробці голосових технологій на базі штучного інтелекту.
У Мінекономіки зазначили, що під час пілотного запуску ШІ забезпечив обробку 100% дзвінків у неробочі години та взяв на себе 20% типових звернень у робочий час.
Надалі міністерство проведе оцінку результатів використання цього рішення та вивчить подальші перспективи його застосування для інших державних сервісів.