“>
Фото: Пресслужба Текстиль-Контакт
IT-відділ групи компаній "Текстиль-Контакт" (ТК Group) за два тижні відновив повноцінне функціонування онлайн-магазину tk.ua. Як з’ясувалося, сайт зазнав атаки систем штучного інтелекту (ШІ), що призвело до значних затримок у взаємодії з клієнтами, як повідомив засновник ТК Group Олександр Соколовський.
"Кілька тижнів тому наш онлайн-магазин tk.ua несподівано перестав відповідати. Повної зупинки всіх операцій не сталося, але якщо раніше клієнти могли миттєво отримати відповіді, то раптом час очікування став суттєво довшим. А як відомо, наші люди цінують свій час і не люблять чекати", – розповів він агентству "Інтерфакс-Україна".
Соколовський зазначив, що IT-команда групи виявила в статистиці мільйони щоденних звернень до сайту. Першою версією було припущення про DDoS-атаку, програмний збій або дії хакерів.
"Ми почали аналізувати, хто відвідує сайт, звідки надходять запити та що саме шукають ці загадкові "гості". Досить швидко стало очевидно: нас атакували системи штучного інтелекту – платформи OpenAI, Apple, Google, Microsoft та інші. Вони вивчали наші статті, аналізували характеристики тканин, порівнювали матеріали та навчалися на основі нашої експертизи", – поділився засновник ТК Group.
Він уточнив, що наразі ШІ звертається до tk.ua понад 10 мільйонів разів на добу, що становить приблизно 115 запитів щосекунди. Системи ШІ досліджують понад 800 тисяч сторінок ресурсу, хоча для відкритої індексації доступні лише близько 60 тисяч сторінок.
"Оскільки ми раніше не стикалися з подібним, відновлення роботи без зупинки інтернет-магазину зайняло два тижні. Для цього довелося обмежити доступ AI-систем з регіонів, які створювали найбільше навантаження, зокрема з Китаю та деяких країн Азії. Це дозволило швидко відновити стабільне функціонування tk.ua. Водночас ми зберегли доступ для систем штучного інтелекту з України, Європи та Америки, щоб вони й надалі могли використовувати нашу експертизу та допомагати людям у виборі тканин", – повідомив власник групи компаній.
Аналізуючи причини цієї ситуації, Соколовський зазначив, що ТК Group протягом останніх 20 років (із 30-річної історії компанії) почала створювати експертні матеріали про тканини. Тоді ніхто не міг передбачити, що саме ці матеріали згодом стануть джерелом знань для ШІ.
"Проте, ми писали не для алгоритмів, а для людей. Багато з них були (або згодом ставали) нашими клієнтами, яким ми пояснювали, як підібрати тканину для конкретного одягу, штор чи постільної білизни, як доглядати за різними матеріалами та на що звертати увагу при виборі. З появою інтернет-магазину 10 років тому ми змогли систематизувати раніше створені матеріали та продовжили їх розміщувати вже на цьому ресурсі", – розповів засновник компанії.
Водночас, зазначив він, сьогодні люди дедалі рідше шукають сайти напряму, натомість отримують відповіді через ШІ. Таким чином, tk.ua став одним із найбільших україномовних ресурсів із інформацією про текстиль, до якого звертаються не тільки люди, а й системи штучного інтелекту.
"Те, що спочатку сприймалося як технічна проблема, стало найкращим підтвердженням цінності багаторічної системної роботи команди. Можна придбати рекламу. Можна інвестувати в SEO-просування. Але неможливо придбати двадцять років досвіду", – підкреслив він.
На сьогоднішній день інтернет-магазин tk.ua є найбільшим у Європі за асортиментом (понад 30 тисяч видів тканин з 25 країн світу). В середньому магазин обробляє 250 тисяч дзвінків щорічно, приймає та доставляє близько 100 тисяч замовлень, має відпрацьовану програму лояльності ТК зі знижками від 15% до 35% та оптову ціну при закупівлі тканини від одного рулону.
Магазин є лауреатом премії Ukrainian E-Commerce Awards 2018 у номінації "Вибір споживачів" як найкращий інтернет-магазин.
TK Group була заснована у 1995 році. Наразі це холдинг, що охоплює весь спектр послуг текстильної індустрії – від сировини та ниток до готових рішень для клієнтів B2B, B2G, B2C. Засновником групи є Соколовський, який також очолює комітет із закупівель легкої промисловості при Федерації роботодавців України.