Київстар двічі зняв кошти з рахунку абонентки за послугу телебачення
Жінка поповнила баланс на 150 гривень для активації тарифу, проте гроші були списані за Київстар ТБ. Вона зазначає, що ця послуга у неї вже проплачена. Відповідний запис абонентка залишила 4 березня у додатку Threads.
Вона звинувачує Київстар у подвійному стягненні коштів за послугу ТБ. Абонентка незадоволена такими діями оператора.
“Закінчилися гігабайти в тарифі Київстар, вирішила поповнити достроково. Поповнюю на 150 гривень, потім бачу повідомлення, що тариф вже коштує 190 гривень, докидаю ще 40 гривень. Хочу замовити тариф, а на рахунку лише 40 гривень. Бачу в додатку у витратах, що знято 150 гривень за пакет послуг, але тариф так і не відновився. Пишу в підтримку, і з’ясовується, що у мене зняли 150 гривень за Київстар ТБ, який у мене і так оплачений до 12.03.2026 року. З великими труднощами оператор подає заявку, щоб розібратися з цією ситуацією. Через 5 днів приходить повідомлення, що для них нормально, якщо у мене одночасно оплачених два ідентичних тарифи на Київстар ТБ, просто, що один у мене оплатився автоматично, коли я закинула кошти на рахунок, а перший був оплачений через Київстар ТБ (ще 2,5 місяці тому). Київстар, для мене ця ситуація точно не нормальна”, – скаржиться жінка.
Листування абонентки Київстар з приводу її проблеми
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на запис жінки. Їй порадили надіслати в особисті повідомлення номер телефону та деталі, аби розібратися в ситуації.
“Можете написати нам в інстаграм свій номер телефону та деталі. Будемо з’ясовувати”, – заявили у Київстар.
Як стягується плата за послугу Київстар ТБ?
На сайті Київстар зазначено, що якщо ви абонент передплаченого зв’язку Київстар, плата стягуватиметься щомісяця — того ж числа, коли було знято попередню плату. Якщо на момент оплати у вас недостатньо коштів на рахунку, стягуватиметься денна плата за послугу. Якщо ви контрактний абонент, плата стягуватиметься щодня рівними частинами. Якщо у вас є Домашній Інтернет від Київстару:
- Плата за послугу стягується 1-го числа кожного місяця в повному обсязі.
- У перший місяць підключення Київстар ТБ плата стягується за ту кількість днів, що залишилися до кінця місяця.
- Якщо Домашній Інтернет було тимчасово відключено на перше число місяця, то при поновленні обслуговування протягом місяця плата за підключений пакет Київстар ТБ стягнеться одразу за весь місяць.
Якщо Київстар ТБ підключено як Суперсила, то окрема плата за неї не стягується. Суперсила включена у ваш тариф.