Протягом трьох років “Київстар” автоматично списував кошти з рахунку абонентки за номер загиблого хлопця
Абонентка “Київстар” випадково зайшла до додатку та побачила у розділі «Сімейна група» номер свого загиблого хлопця. З’ясувалося, що протягом трьох років з її рахунку автоматично стягувалися кошти на цей номер. Про це вона повідомила 10 квітня на своїй сторінці у соціальній мережі Threads.
Вона вирішила підключити роумінг під час відпустки і раптом помітила, що з її рахунку здійснюються списання коштів на номер її покійного коханого. Це її дуже засмутило.
“Як же раптово тебе може вибити з колії. Зайшла до додатку “Київстар”, аби замовити роумінг на відпустку. І тут, на головній сторінці, бачу «Сімейну групу», номер Да Вінчі (Дмитро Коцюбайло – ред.). І так: з моєї картки щомісяця, вже як три роки, досі йде оплата на його номер, аби раптом його не заблокували і не передали колись іншій особі. У сам додаток я дуже довгий час, як ви зрозуміли, не заходила”, – поділилася абонентка.
Варто зазначити, що Дмитро Коцюбайло з позивним «Да Вінчі» був командиром батальйону «Вовки Да Вінчі». 7 березня 2023 року він загинув під час бойових дій біля Бахмута. 21 листопада 2024 року, у День Гідності та Свободи, у Києві на Аскольдовій могилі на його честь було відкрито монументальну скульптуру.
Абонентка вирішила підключити роумінг на час відпустки й раптом помітила, що з рахунку списуються кошти за номер її загиблого хлопця
Київстар три роки автоматично списував гроші за номер загиблого хлопця з рахунку абонентки
Реакція “Київстар” на скаргу
“Київстар” відреагував на скаргу абонентки. Компанія зазначає, що вона може заморозити номер – відповідну заявку можна подати в додатку.
“Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб номер близької людини залишався з вами. Ви можете заморозити номер – відповідну заявку можна оформити в додатку. В «Мій Київстар» – Профіль – Призупинити номер. Або ж зверніться до нас у директ інстаграму/чат на сайті, і оператор допоможе це зробити. Призупинення номеру нічого не коштує, головне – робити це раз на пів року. Тобто – призупинили, за пів року відновили, знову призупинили”, – повідомили у “Київстар”.
Тимчасове припинення надання послуг за номером “Київстар”
Контракт
Відключайте номер до шести місяців з можливістю його подальшого відновлення, якщо:
- Ви втратили телефон або SIM-карту.
- Потрібно тимчасово припинити оплату та використання послуг.
Як призупинити номер до 6 місяців
Подати заявку можна будь-яким зручним способом:
- Перейдіть у «Мій Київстар»: розділ Профіль та оберіть «Переглянути деталі».
- За номером 477 (з України), *105*466# (з роумінгу) або 0 800 300 466 (якщо телефонуєте з іншої мережі). Подати заявку на тимчасове призупинення послуг можна у будь-який час, а в останній день місяця — до 21:00.
- Напишіть Зоряні, що хочете «призупинити номер» і додайте оператора в чат.
- У найближчому магазині “Київстар”.
Важливий нюанс: виберіть причину призупинення: «через втрату SIM-карти» або «за іншою причиною» — це безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення номера.
Які дані потрібні
Залежно від способу подання заявки, вам можуть знадобитися такі дані для ідентифікації:
- У магазині: оригінал документа, на який зареєстровано номер, або його цифрова копія у додатку «Дія».
- Через контакт-центр або чат: будьте готові відповісти на кілька запитань щодо вашого номера. Задля безпеки, приклади запитань не надаються.
Скільки це коштує
- Послуга надається без додаткової плати.
- Плата за тариф та підключені послуги буде стягуватися до кінця місяця, в який було закрито номер, незалежно від дати подання заявки.
- З наступного місяця, поки номер тимчасово неактивний, плата за тариф та підключені послуги не стягується (якщо номер залишається в цьому стані до кінця місяця). Кошти на рахунку зберігаються.
Важливий нюанс: Коли ви повторно активуєте номер, оплата буде стягуватися за повний календарний місяць, незалежно від того, коли ви подали заявку.
Як призупинити номер абонентам передплати
Подати заявку можна будь-яким зручним способом:
- Перейдіть у «Мій Київстар»: розділ Профіль та оберіть «Переглянути деталі».
- Зателефонуйте 477 (з України), *105*466# (з роумінгу) або 0 800 300 466 (якщо телефонуєте з іншої мережі).
- Напишіть Зоряні, що хочете «призупинити номер» і додайте оператора в чат.
- У найближчому магазині “Київстар”.
Важливий нюанс: виберіть причину призупинення: «через втрату SIM-карти» або «за іншою причиною» — це безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення номера.
Які дані потрібні
- Співробітники “Київстар” попросять надати інформацію стосовно вашого номера. Задля безпеки, вони не надають прикладів запитань.
- Кардхолдер із PIN- та PUK-кодом.
Скільки це коштує
Послуга надається без додаткової плати. Поки номер тимчасово неактивний, плата за тариф та підключені послуги не стягується. Кошти на рахунку зберігаються.