Абонентка Vodafone поскаржилася на зміну тарифів без сповіщень та списання коштів, колаж: Інформатор-Україна
Жінка нарікає на перегляд вартості послуг Vodafone без попереднього інформування та труднощі зі службою підтримки, де з трьох діалогів у чаті лише один виявився продуктивним. Після зміни мобільного оператора вона зіткнулася з додатковими фінансовими нарахуваннями та від’ємним балансом. Цю інформацію вона оприлюднила 18 травня в соціальній мережі Threads.
За її словами, Vodafone неодноразово змінював ціну абонентської плати, однак жодного SMS-повідомлення вона не отримала. У фірмовому салоні їй пояснили, що завершення акції не вимагає сповіщення абонента. Клієнтка категорично не погоджувалася з такою позицією.
“Змінюється вартість пакету – навіщо ті повідомлення, самі здогадаються, скільки платити. А я з космосу маю дізнатися, що в мене відбулися зміни щодо абонентської плати? Чи по факту, коли вже борг, випадково зайти в додаток і виявити, що там мінус?”, – висловилася жінка.
Окремо жінка деталізувала ситуацію з технічною допомогою. Перший співробітник чату припинив спілкування, оскільки абонентка двадцять хвилин формулювала відповідь. Другий працівник просто зник з лінії. Лише третій зафіксував звернення, проте відповіді на нього так і не надійшло. Телефонна гаряча лінія також не надала допомоги: за її словами, там можна “провисіти годину, і не факт, що потім з’єднають”.
Труднощі не припинилися навіть після рішення про перехід до іншого оператора. Після перенесення номера доньки 1 травня Vodafone зняв 260 гривень – за повний місяць, хоча номер перестав бути активним на початку місяця. У службі підтримки через чат їй повідомили, що кошти не повернуть, оскільки контракт з перенесеним номером уже припинено, а мінусовий баланс перейшов на номер, що залишився в мережі.
Після перенесення номера 1 травня Vodafone списав 260 гривень – за повний місяць, хоча номер перестав діяти на початку місяця, фото: Інформатор
Що порушив оператор і що може зробити клієнт
Згідно з чинним законодавством України, мобільні провайдери зобов’язані завчасно сповіщати абонентів про зміни в тарифах – зазвичай, за 7 днів до набуття чинності. Типовий метод такого інформування – SMS-повідомлення на номер клієнта. Якщо оператор цього не зробив, абонент має право оскаржити нараховану заборгованість.
У разі незгоди з діями провайдера, клієнт може подати офіційну претензію безпосередньо до Vodafone, а в разі відсутності реакції – звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації (НКРЗІ) або до суду. Відсутність SMS-сповіщення про зміну тарифного плану є суттєвим аргументом на користь клієнта.
Гучні випадки за участю Vodafone стають частішими
Раніше ми повідомляли, що через використання дубліката SIM-карти було оформлено кредит у Приват24 – банк вимагає від чоловіка понад 63 тисячі гривень. Він заперечує укладення будь-яких договорів та стверджує, що під час транзакцій перебував за кордоном. Справа перебуває на розгляді в суді та висвітлює значні прогалини в системі верифікації оператора.
Шахраї, своєю чергою, активно використовують бренд Vodafone у своїх схемах. На початку 2026 року в Telegram спостерігалася активізація шахрайської схеми від імені Vodafone – фейкові облікові записи інформували про “завершення терміну дії номера” та пропонували терміново замінити SIM-карту. Сам оператор тоді наголошував: будь-яка офіційна комунікація здійснюється виключно через вебсайт, застосунок My Vodafone або короткий номер 111.