17 вересня клієнти А-банку зіткнулися зі збоєм у роботі застосунку – увійти до інтернет-банкінгу не вдається. Про проблему повідомили читачі, які звернулися до “Інформатора” і не отримали доступу до своїх рахунків. Скарги на неможливість зайти в особистий кабінет почали з’являтися вранці. Клієнти не можуть перевірити баланс карток чи здійснити операції через застосунок.
«Дійсно, 17 вересня о 10:37 були зафіксовані технічні складнощі зі входом до мобільного застосунку АBank24. Причиною стала некоректна взаємодія окремих внутрішніх компонентів інформаційної системи Банку. Фахівці оперативно локалізували та усунули проблему, і вже о 10:57 роботу застосунку було повністю відновлено. АBank24 та інші сервіси Банку працюють у штатному режимі. Перепрошуємо клієнтів за тимчасове обмеження доступу до АBank24 та дякуємо за розуміння», – повідомили «Інформатору» в А-банк.
Чому клієнти банків дедалі частіше скаржаться на обмеження
Проблеми з доступом до власних коштів останнім часом турбують клієнтів різних банків, і А-банк не виняток. Найчастіше йдеться про технічні збої, тимчасові обмеження операцій або блокування за рішенням фінансового моніторингу – і в кожному випадку клієнт дізнається про проблему вже постфактум, коли гроші стають недоступними.
Банки пояснюють такі обмеження вимогами фінмоніторингу та нормативами Нацбанку, проте для звичайного користувача це означає одне – тимчасову втрату контролю над власними коштами без попередження.
Раніше “Інформатор” повідомляв, що А-банк зупинив перекази на картки інших банків, пославшись на рішення фінансового моніторингу. Клієнти скаржилися, що не можуть переказати кошти навіть у межах дозволених лімітів, і банк заздалегідь про це не попереджав.
Також ми писали про те, як картка може бути заблокована через борг, про який людина навіть не підозрює – найчастіше про арешт рахунку дізнаються вже постфактум, коли кошти недоступні.
Крім того, “Інформатор” писав, що банки блокують рахунки під час зборів донатів, якщо клієнт не надав підтвердження мети збору коштів, і пояснили, як цього уникнути.