Громадянка, після спроби активації SIM-карти Київстар, втратила 64 170 гривень з кредитної картки ПриватБанку, що призвело до появи боргу у розмірі 44 892 гривень. Жінка прийняла виклик від представника оператора стільникового зв’язку Київстар щодо потреби в активації SIM-карти. Згодом вона втратила мережу, а з її кредитної картки ПриватБанку було знято суму в розмірі 64 170 гривень. Тепер її вимагають сплатити борг у 44 892 гривень. Про це йдеться у рішенні Самарського міського районного суду Дніпропетровської області, оприлюдненому 11 липня 2025 року. Жінка підписала заяву особисто на планшеті, що відповідає вимогам постанови НБУ від 13.12.2019 року № 151 «Про затвердження Положення про використання цифрового власноручного підпису в банківській системі України». Також завірила паспорт споживчого кредиту. Їй було відкрито кредитну лінію та надано кредит на суму 47 498 гривень за послугу «Оплата частинами». У процесі підготовки позовної заяви було встановлено, що вона припинила вносити платежі, посилаючись на спірні транзакції, які були здійснені з її карткою за період з 06.09.2023 року (перекази з картки). У ході дослідження цієї інформації виявлено, що 12.09.2023 року зафіксовано запит клієнта, який було передано на розгляд фахівцям для з’ясування конкретних обставин. Клієнтка не підтверджує оформлення угоди «Оплата частинами» від 07.09.2023 року. Встановлено, що невідома особа під час телефонної розмови з нею, назвавшись працівником оператора мобільного зв’язку «Київстар», повідомила, що їй необхідно активувати SIM-картку «Київстар», для чого потрібно ввести код. Після введення коду у неї зникло покриття її SIM-картки номера телефону «Київстар», який був прив’язаний до Приват-24. Внаслідок цього, сторонні особи заволоділи коштами з її карток. Зі свого боку, банк виконав усі умови підписаного договору, надав їй кредит у зазначеному вище розмірі, однак, клієнтка, порушуючи взяті на себе зобов’язання, не вносила своєчасно платежі за кредитом та відсотки за користування кредитом, в результаті чого станом на 27 травня 2024 року виникла заборгованість за кредитом у розмірі 44 892 гривень. У відзиві на позов жінка вимоги не прийняла, просила в позові відмовити. Зокрема зазначила, що невідома особа під час телефонної розмови, представившись працівником оператора мобільного зв’язку «Київстар», повідомила, що їй потрібно активувати SIM-картку «Київстар», для чого необхідно ввести код. Після введення коду у неї зникло мобільне з’єднання її SIM-картки номера телефону «Київстар», який був закріплений за Приват-24. Після чого, сторонні особи заволоділи коштами з карток. Вона вже не могла виконувати будь-які операції в додатку Приват-24. Не підтверджує оформлення угоди «Оплата частинами» від 07.09.2023 року. 18.09.2023 року звернулася до поліції із заявою про злочин. 19.09.2023 року за цим фактом відкрито кримінальне провадження за ознаками кримінального правопорушення, передбаченого ч. 4 ст. 190 КК України. Посилається на те, що банком під час здійснення операцій не проведено належної перевірки заходів, що включають в тому числі ідентифікацію та верифікацію клієнта (п. 34 ст. 1 ЗУ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення»). Підкреслює, що шахраї за 34 хвилини 06.09.2023 року збільшили кредитний ліміт та зняли з її кредитної картки 64 170 гривень, в той час, як ПриватБанк відповідно до п. 4 ст. 11 ЗУ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» повинен був здійснити належну перевірку у разі проведення фінансової операції з віртуальними активами на суму, що дорівнює чи перевищує 30 тисяч гривень та мав би зупинити видачу грошей, виконавши належну перевірку клієнта або ідентифікацію або верифікацію.
Яким було рішення суду?
Суд відхилив позов ПриватБанку. Проведення транзакцій з карткового рахунку жінки відбулося не за її згодою, вона не зобов’язана нести відповідальність за такі операції.
“АТ КБ «ПриватБанк» не підтвердив належними і допустимими доказами, що відповідач, як користувач кредитної картки, своїми діями або бездіяльністю сприяла у доступі до відомостей за її кредитною карткою, особового рахунку, акаунту, додатку, незаконному використанню ПІН-коду або іншої інформації, яка дала змогу ініціювати платіжні операції 06.09.2023 року на загальну суму 64 170 гривень і у втраті таких коштів є вина даного користувача”, – підкреслив суд.