Обмін акційних виробів – права покупців
Держпродспоживслужба нагадала громадянам України, що напис “товар, придбаний під час акції, не підлягає поверненню чи обміну” не відповідає чинним нормам законодавства. Раніше установа вже закликала повідомляти про завищені тарифи на комунальні послуги, а тепер пояснила права споживачів під час розпродажів. Зазначається, що продавці не мають права обмежувати можливість обміну товару лише через те, що він був куплений зі знижкою. Установа детально описала, за яких умов клієнт може повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості.
Фото: Держпродспоживслужба
Положення щодо обміну виробів зі знижкою
Держпродспоживслужба у своєму Telegram-каналі посилалася на статтю 9 Закону України “Про захист прав споживачів”. Згідно з цим документом, споживач має право здійснити обмін непродовольчого товару належної якості, якщо він не задовольнив за габаритами, кольором, стилем, формою або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін можливий протягом 14 днів, не включаючи день придбання, якщо продавець не встановив довший термін. Для здійснення обміну товар не повинен бути у вжитку, повинен зберігати товарний вигляд та властивості споживача, мати усі бірки та пломби, а також супроводжуватися документом, що підтверджує оплату – чеком або квитанцією.
Якщо товар був проданий зі знижкою в рамках акції чи розпродажу, покупець має ідентичні права щодо його обміну чи повернення, як і щодо товару без знижки.
Перелік товарів, що не підлягають обміну
Водночас у Держпродспоживслужбі уточнили: існує перелік товарів, які неможливо обміняти або повернути, навіть якщо вони є якісними. Цей перелік затверджено розпорядженням Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.
До нього входять, зокрема:
- харчові продукти;
- медикаменти;
- парфумерно-косметичні засоби;
- білизна натільного та постільного використання;
- певні інші категорії товарів.
Якщо продавець необґрунтовано відмовляє в обміні чи поверненні товару, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби або її регіонального підрозділу з відповідним клопотанням.
Як подати офіційне звернення до Держпродспоживслужби
Це можливо зробити зручним для вас шляхом:
- заповнення форми на офіційному вебсайті Держпродспоживслужби;
- надсилання листа на електронну пошту econsumer – [email protected];
- подання в паперовому вигляді на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1
- звернення на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Зафіксовано численні порушення прав споживачів
Раніше Інформатор інформував, що Держпродспоживслужба провела перевірку тарифів на житлово-комунальні послуги та їх якості, виявивши сотні порушень правил формування тарифів з боку компаній. Також ми писали, що установа надала оцінку ситуації, коли ресторани включають у рахунок плату за роботу генератора, виставляючи цю суму клієнтам окремо. В обох випадках Держпродспоживслужба закликала громадян фіксувати порушення та надсилати скарги до установи.