Клієнтка не може зайти до свого акаунту в Приват24, оскільки їй необхідно підтвердити номер мобільного
Клієнтка не має можливості авторизуватися у своєму акаунті Приват24. Вона отримала повідомлення з вимогою підтвердити номер мобільного. Її здивувало те, що замість вирішення проблеми неправомірного зняття грошей, банк наклав на неї обмеження. Про свою ситуацію клієнтка повідомила 31 грудня 2025 року на своїй сторінці у Facebook.
Вона висловлює невдоволення з приводу обмеження, введеного ПриватБанком, яке робить неможливим доступ до її акаунту в Приват24. Співробітники банку здійснювали підтвердження її особистості за допомогою відеозв’язку декілька років тому.
“ПриватБанк, це знущання? Я повідомляла вашій службі підтримки, що не маю можливості відвідати відділення, оскільки найближче розташоване на відстані 8 тисяч кілометрів. І ваші банкомати з терміналами самообслуговування також знаходяться далеко. А тепер, замість усунення проблеми з неавторизованим зняттям коштів, які нібито були підтверджені через SMS, але яких немає у вашій системі, ви ще й заблокували мені доступ до застосунку? Враховуючи обставини (несанкціоноване списання, відома вам неможливість фізично використовувати запропоновані варіанти), це виглядає як знущання? Вибачте, але це жахливо. Ви ж підтверджували мою особу за допомогою відеодзвінка кілька років тому. Чому жоден з операторів служби підтримки, з якими я розмовляла, не провів верифікацію через відеозв’язок? Натомість, мені непомітно заблокували доступ через певний час після останнього дзвінка”, – обурюється жінка.
Жінка не змогла увійти в додаток Приват-24
ПриватБанк відгукнувся на публікацію жінки. Їм було запропоновано надіслати детальну інформацію у приватних повідомленнях.
Якщо під час входу в Приват24 ви бачите повідомлення: «Запит відхилено. Для безпеки фінансових операцій вам потрібно підтвердити номер телефону в банкоматі, терміналі самообслуговування або у відділенні»
Це вказує на те, що банк тимчасово обмежив доступ до онлайн-банкінгу через підозру в шахрайських діях або втрату/зміну контролю над телефонним номером. Це стандартний захисний механізм, який використовується ПриватБанком. Покрокові дії, які необхідно виконати:
- Найшвидший метод — скористатися банкоматом ПриватБанку (рекомендовано). Знайдіть найближчий банкомат ПриватБанку (їх велика кількість).
Вставте картку → введіть ПІН-код. Оберіть розділ «Інші операції» → «Підтвердження номера телефону» (або «Прив’язка/підтвердження номера»). Банкомат надішле SMS з кодом підтвердження на ваш номер телефону (або просто підтвердить номер автоматично). Після цього здійсніть вхід у Приват24 — доступ повинен бути відновлений протягом 1–5 хвилин. - Якщо поблизу немає банкомата — скористайтеся терміналом самообслуговування. Знайдіть термінал ПриватБанку. Вставте картку → введіть ПІН-код. Оберіть «Інші послуги» → «Підтвердження номера телефону». Процедура аналогічна до тієї, що використовується в банкоматі.
- Якщо відсутня можливість відвідати банкомат/термінал. Зверніться до будь-якого відділення ПриватБанку з паспортом. Скажіть оператору: «Мені необхідно підтвердити номер телефону для авторизації в Приват24». Вашу особу ідентифікують і підтвердять номер протягом 5–10 хвилин.
Після підтвердження номера обов’язково активуйте двофакторну автентифікацію (Дія.Підпис або Smart ID) в налаштуваннях Приват24, щоб уникнути повторних блокувань. Якщо номер телефону було змінено або втрачено, допомогу можна отримати тільки у відділенні банку (з паспортом). Не вводьте жодні коди з SMS, якщо вам телефонують “з банку” і просять їх повідомити — це шахраї. Якщо після підтвердження доступ не було відновлено протягом 1 години — зателефонуйте за номером 3700 (з будь-якого номера) або напишіть у чат Приват24 (з іншого телефону або через комп’ютер). Зазвичай, після підтвердження в банкоматі/терміналі, доступ розблоковується протягом 5–30 хвилин.