Громадянка придбала дорожню праску Gorenje в Епіцентрі, але отримала річ, що мала ознаки використання
Жінка оформила замовлення на нову дорожню праску Gorenje SIH 1100 TBT в Епіцентрі, проте після онлайн-оплати отримала виріб зі слідами експлуатації. В пункті видачі вона не встигла ретельно перевірити замовлення, а виявила недоліки вже вдома. Про це споживачка повідомила 10 червня 2025 року на порталі Hotline.ua.
Праска Gorenje SIH 1100 TBT (TI-6002) виявилася пожовклою, зі слідами тертя та ознаками накипу. Такі дефекти вказують на попереднє активне використання. Громадянка долучила до відгуку світлини, на яких зафіксовано забруднений корпус та характерне пожовтіння пластику.
“Вдома з’ясувалося, що мені відправили товар, який був у вжитку, пожовклий, з дефектами та накипом. Негайно звернулася до служби підтримки для обміну”, – залишила запис жінка у своєму відгуку.
Після звернення до служби підтримки, її перевели до менеджера. Вона надіслала фотографії з недоліками, але отримала лише розпливчасту відповідь: очікуйте розгляду. Тривалість очікування не уточнили. Вибачень також не було.
Відреагували за 5 годин, але кошти повернули через 4 дні
Після публікації відгуку сервісний центр маркетплейсу зв’язався з клієнткою протягом п’яти годин і підтвердив можливість повернення. Праску було повернуто наступного дня. Однак, грошові кошти надійшли на картку лише через чотири дні після повернення товару.
Окрім відшкодування, маркетплейс запропонував знижку на майбутні покупки, що є стандартною практикою у подібних ситуаціях. Втім, сама покупчиня оцінила ситуацію стримано: “Шкода як свого, так і чужого часу”. Основне питання залишилося невирішеним: яким чином вживаний товар з накипом та явними ознаками зносу опинився у відправленні замість нового.
Жінка замовила в Епіцентрі нову дорожню праску Gorenje, але отримала товар зі слідами використання
Громадянка надала фотографії, де помітні забруднений корпус та характерне пожовтіння пластику
Неякісний та неповний товар у мережі
Схожа ситуація мала місце з покупцем, який замовив освітлювальний прилад в Епіцентрі через інтернет. Чоловік поверхнево оглянув упаковку при отриманні, а вдома перед встановленням виявив відсутність блоку живлення та незакріплену панель зі світлодіодами. Сервісна служба погодила повернення коштів, проте аналогічного товару для заміни в магазині не виявилося.
В іншому випадку справа дійшла до судового розгляду. Покупець придбав у Епіцентрі холодильну шафу Whirlpool із заводським дефектом за майже 28 тисяч гривень і звернувся за відшкодуванням. Суд розглянув позов про компенсацію моральної та матеріальної шкоди – цей випадок демонструє, що для деяких клієнтів досудове врегулювання виявляється недоступним.