Як оформити замовлення в поштомат Епіцентру
Українці все частіше віддають перевагу самовивозу онлайн-замовлень через автоматизовані термінали, щоб уникнути очікування кур’єра та отримувати покупки у зручний час. Мережа Епіцентр удосконалює цифрові сервіси для своїх клієнтів, серед яких функціонує мережа поштоматів для видачі замовлень. Компанія опублікувала детальну покрокову інструкцію щодо коректного оформлення покупок із отриманням саме цим способом доставки. В інструкції вказано мінімальну суму замовлення, послідовність дій під час оформлення та методи відстеження статусу посилки.
Щоб отримати покупку через поштомат, клієнту необхідно виконати чіткий алгоритм дій ще на етапі вибору товару в інтернет-магазині. Про це Епіцентр повідомив у розділі запитань та відповідей на своєму вебсайті. Компанія наголошує, що не всі товари доступні для отримання таким методом, тому наявність цієї опції слід перевіряти індивідуально в картці кожного товару.
Згідно з інструкцією мережі, процес оформлення замовлення з отриманням у поштоматі складається з наступних кроків:
- вибрати бажані товари, враховуючи, що мінімальна сума замовлення для поштомата становить 250 гривень;
- у картці товару перевірити, чи доступна опція отримання “самовивіз із поштомата Епіцентр”;
- в картці товару ознайомитися з термінами доставки до поштомата;
- переглянути зображення та характеристики обраного товару;
- натиснути кнопку “Купити”;
- заповнити контактну інформацію або увійти як постійний клієнт для автоматичного заповнення даних;
- обрати спосіб оплати;
- вибрати опцію отримання “самовивіз із поштомата Епіцентр”;
- вказати населений пункт та конкретний поштомат;
- перевірити загальну суму до оплати та терміни виконання замовлення;
- підтвердити покупку, натиснувши кнопку “Купити”.
Після оформлення покупець повинен очікувати сповіщення про готовність замовлення до видачі. Відстежувати стан можна кількома способами: через чат-боти Viber та Telegram, в особистому кабінеті на вебсайті epicentrk.ua або в мобільному додатку Epicentrk.
Окремо компанія зазначила, що термін зберігання посилки в поштоматі може бути продовжений, якщо клієнту незручно забрати її в установлений час.
Продовжено термін зберігання у незручних випадках
Якщо покупець не встигає забрати замовлення протягом встановленого терміну, продовжити термін зберігання посилки можна дистанційно – через чат-бот у Viber або Telegram, без необхідності фізичного звернення до поштомата. Це дозволяє уникнути ситуації, коли товар довелося б відправляти назад на склад через протермінування.
Мінімальна сума у 250 гривень застосовується саме для замовлень зі способом отримання “самовивіз із поштомата”, тоді як для інших варіантів доставки правила можуть відрізнятися. Тому клієнтам рекомендується звіряти умови конкретного замовлення ще до оплати, щоб уникнути непорозумінь щодо суми чи термінів.
Клієнти скаржилися на проблеми із замовленнями Епіцентру
Раніше “Інформатор” повідомляв, що Епіцентр не повернув своєчасно кошти після скасування онлайн-замовлення покупцем і за рішенням суду мусив сплатити неустойку за прострочення повернення грошей. Також ми писали, що Епіцентр затримав доставку та продав товар за завищеною ціною, через що покупець вимагав повернення різниці у вартості. Обидва випадки ілюструють, що при здійсненні онлайн-покупок у мережі клієнтам варто уважно перевіряти умови замовлення та терміни його виконання.