Укрпошта не видала жінці оплачену посилку через відсутність електроенергії у відділенні
Жінка вирішила отримати оплачену посилку в Укрпошті, але їй відмовили через відсутність світла. Генератор не увімкнули, хоча до завершення робочого дня залишалося три години. Відповідний відгук клієнтка залишила 6 березня під дописом компанії.
Вона зазначає, що співробітниця Укрпошти відмовилася запускати генератор. Водночас до кінця робочого дня ще залишалося три години.
“Виникла така ситуація: батько відправив мені пакунок, він надійшов на відділення, я отримала сповіщення про прибуття. Прийшла у відділення по нього після роботи, а там вимкнули світло. Генератор у відділенні є, але працівниця відмовилася його заводити. До кінця робочого дня ще 3 години. Пакунок оплачений і потрібен мені негайно, а мені його не віддають. Що це за ставлення до клієнтів?”, – запитує жінка.
Відповідь Укрпошти
В Укрпошті відреагували на скаргу жінки. Там зазначають, що під час відсутності електроживлення не надаються такі послуги:
- Приймання/видача переказів та/або приймання платежів на суму від 5 тисяч гривень для одного клієнта.
- Термінові перекази не видаються та не приймаються.
- Комунальні платежі не приймаються на суму від 30 тисяч гривень.
- Виплата пенсій не проводиться на суму від 30 тисяч гривень.
- Поштові відправлення з післяплатою на суму понад 5 тисяч гривень — не вручаються.
“Отже, якщо відправлення було оплачене, його мали вам видати. Просимо уточнити нам у приватні повідомлення номер відстеження відправлення або індекс відділення та час звернення, ми проведемо роз’яснювальну роботу з персоналом”, – пояснили в Укрпошті.
Укрпошта планує встановити перші власні поштомати, що працюватимуть без електрики
Укрпошта уклала угоду з українським виробником Modern Expo на постачання перших власних поштоматів. Вже до кінця року сто таких “розумних скриньок” з’являться у Києві та Одесі, а згодом — по всій країні.
“Після тривалої (понад рік) боротьби за можливість нарешті прозоро закупити якісні, адаптовані до умов воєнного часу та різних потреб клієнтів поштомати, Укрпошта може оголосити про підписання угоди на постачання власних поштоматів — що важливо, українського виробництва — з лідером ринку, компанією Modern Expo”, – зазначив Смілянський.
Перші 100 поштоматів планують розгорнути до Нового року:
- 70 — у Києві,
- 30 — в Одесі.
Після цього Укрпошта збере відгуки клієнтів і масштабує систему по всій Україні. Що відрізняє поштомати Укрпошти:
- Можливість використання з мобільним додатком або без нього. Доступ до відправлень можливий як через додаток, так і через PIN-код на клавіатурі з металевими кнопками — тобто за будь-яких умов та погодних обставин.
- У поштоматі ви можете як отримати відправлення, так і надіслати листа. Тож незабаром класичні поштові скриньки на вулицях замінять ці поштомати — так би мовити, “2 в 1”.
- Поштомати розроблені для роботи в автономному режимі (без світла та зв’язку) та за підвищеними стандартами безпеки. Вони захищені від вологи, пилу та механічних пошкоджень, тож витримають і дощ, і мороз, і надзвичайні обставини.