Чоловік отримав шахрайський виклик, а потім виявив зняття грошей з карток ПриватБанку на суму 49 480 гривень.
Чоловікові подзвонили від імені служби безпеки ПриватБанку. Згодом він побачив зняття грошових сум з карток у розмірі 49 480 гривень. Про це повідомляється у рішенні Залізничного районного суду міста Львова, оприлюдненому 28 січня 2026 року.
5 лютого 2025 року чоловік на своєму мобільному телефоні ненароком клікнув на посилання у додатку Viber в групі «ОСББ Мисливська 29», після чого його телефонний апарат став мерехтіти, вмикатися-вимикатися, не реагувати на його команди. Йому подзвонила невідома особа та заявила, що є співробітником служби безпеки ПриватБанку і з його банківської картки «Універсальна» зловмисники намагаються незаконно зняти гроші в розмірі 75 тисяч гривень, на що він відповів, що на зазначеній картці не повинно бути коштів, оскільки не використовує картку декілька років та не давав згоди ПриватБанку на надання кредиту. Потім невідома особа повідомила, що служба безпеки банку заблокувала шахрайські дії з його карткою. Згодом йому декілька разів по черзі дзвонили з ПриватБанку. 6 лютого 2025 року звернувся до відділення ПриватБанку для з’ясування обставин цих подій. У вказаному відділенні йому повідомили про те, що зловмисники викрали з його двох банківських карток велику суму грошей: з картки «Для виплат» – 3 015 гривень; з картки «Універсальна» – 46 477 гривень. У зв’язку з вищезазначеним, 06.02.2025 року ним було надано письмову заяву, яка була зареєстрована керівником відділення № 45 «ПриватБанку», в якій просив вжити заходів до невідомих осіб, які злочинним способом спочатку змінили кредитний ліміт шляхом його збільшення, та перевели гроші на невідому банківську картку, операції були здійснені 05.02.2025 року в результаті чого йому було завдано збитків на загальну суму 49 480 гривень. У зв’язку з вищенаведеним, просив банк повернути вкрадені у нього кошти. Згодом, оператор ПриватБанку одразу ж замінила йому картку «Для виплат», а картку «Універсальна» заблокувала. Також, оператор повідомила, що шахраї планували ще зняти з картки «Універсальна» орієнтовно 27 тисяч гривень, але ПриватБанк заблокував цю операцію. Операторка ПриватБанку повідомила, що було здійснено п’ять злочинних дій по двох банківських картках 05.02.2025 року. Громадянин звернувся із заявою до поліції, де зареєстрували кримінальне провадження.
16.06.2025 року Залізничним районним судом м. Львова зареєстровано відзив на позовну заяву, в якому ПриватБанк заперечує позовні вимоги у повному обсязі та вказано, що спірні платіжні операції були виконані з використанням належної клієнтської ідентифікації в мобільному додатку «Приват-24», а тому банк вважає їх такими, що відбулися з волі клієнта.
Яким було рішення суду?
Суд відхилив прохання чоловіка в задоволенні позову. Отримання доступу сторонніми особами до його облікового запису «Приват-24» стало можливим не через недоліки роботи банківських сервісів, а в результаті дій самого громадянина, пов’язаних з переходом на підозрілий сайт.
“05.02.2025 року було зафіксовано авторизацію в сервісі «Приват-24» із використанням пароля доступу з використанням фінансового номера позивача. У подальшому проведено ряд платіжних операцій шляхом переказів з платіжних карток позивача на платіжну картку іншого банку, що підтверджується матеріалами справи та не спростовано сторонами. Про втрату телефону з фінансовим номером, який значиться за ним починаючи з 19.03.2019 року, позивач не повідомляв. Окрім цього, як зазначено в ухвалі слідчого судді Шевченківського районного суду м. Львова, громадянин 05.02.2025 року, після переходу за посиланням на вебсайт у месенджері «Viber» на свій номер телефону отримав виклик з номера телефону та його запитали чи він підтверджує операцію для чого йому слід було натиснути цифру 1, що він і зробив. Також, в подальшому, спілкуючись з невідомою йому особою, яка назвалася працівником ПриватБанку, тричі погодився підтвердити переказ коштів у розмірі 1 100 гривень. З доданих до матеріалів справи виписок по рахунках позивача випливає, що на час звернення ним до банку спірні операції вже були здійснені, а кошти з рахунків позивача фактично списані. Після надходження повідомлення позивача на гарячу лінію банку відповідачем було вжито передбачених законом заходів реагування, зокрема здійснено блокування платіжних інструментів/рахунків, проте на момент такого звернення спірні платіжні операції вже були завершені, у зв’язку з чим відсутні підстави вважати дії банку такими, що свідчать про неналежне виконання ним обов’язків щодо негайного припинення перерахування коштів. Отже, суд доходить висновку, що отримання доступу сторонніми особами до облікового запису «Приват-24» позивача стало можливим не через недоліки роботи банківських сервісів, а в результаті дій самого позивача, пов’язаних з переходом на сумнівний вебсайт, підтвердження операції та надання згоди на переказ коштів зі свого карткового рахунку на картковий рахунок іншого банку при спілкуванні з невідомою йому особою, що телефонувала із номера телефону, що створило умови для подальшого входу до облікового запису та ініціювання спірних переказів. Зважаючи на наведене, у суду відсутні правові підстави для покладення відповідальності за наслідки здійснених операцій на АТ КБ «ПриватБанк», оскільки відповідачем доведено причинно-наслідковий зв’язок між діями позивача та настанням спірних наслідків, натомість позивачем не надано суду належних доказів, що списання коштів з його рахунків 05.02.2025 року відбувалося в результаті дій АТ КБ «ПриватБанк»”, – підкреслив суд.