Чоловік замовив додаткову SIM-карту через застосунок Київстар, але після сплати 99 грн зіткнувся з активованою послугою “Екстра гроші” та появою боргу
Чоловік поскаржився на некоректне списання коштів під час замовлення другої SIM-карти через мобільний застосунок Київстар. Згідно з його словами, після сплати 99 гривень система активувала послугу “Екстра гроші” на 125 гривень і списала сплачені 99 гривень на її покриття, через що в нього утворилася заборгованість. Про це він повідомив 29 травня у соціальній мережі Threads.
За його словами, під час екрана “не закривайте вікно – йде обробка платежу” йому надійшло SMS про замовлення послуги “Екстра гроші” на 125 гривень. Наступне повідомлення підтвердило зарахування 99 гривень на рахунок – а третє одразу повідомило про вирахування цих самих 99 гривень на погашення “Екстра грошей”.
Чоловік написав у підтримку Київстар – і отримав відповідь: оператор стверджував, що абонент сам замовив послугу. Він із цим не згоден.
“Висновок – Київстар списав 100 гривень, а в результаті я ще залишився винен 66 гривень”, – зауважив чоловік.
Таким чином, замість отримання другої SIM-картки за 99 гривень абонент не лише нічого не отримав, але й залишився з боргом перед оператором. Послуга “Екстра гроші” від Київстар – це фактично позика на рахунок, яка потім автоматично погашається наступними поповненнями.
Чому ситуація викликала обурення
Схема, яку описує абонент, виглядає так: у момент, коли користувач очікує підтвердження одного платежу, система одночасно активує платну послугу. Виникає враження, що нова операція запускається автоматично – без явного підтвердження від користувача. Довести протилежне без запису екрана або детальних логів практично неможливо.
Підтримка Київстар у подібних випадках традиційно посилається на те, що абонент сам підтвердив дії. Проте користувачі все частіше фіксують ситуації, коли послуги підключаються під час здійснення інших операцій – і оскаржити це в межах чату з підтримкою майже неможливо. Єдиний дієвий шлях – звернення до Національної комісії з питань регулювання зв’язку або подання позову до суду.
Магазин Київстар, фото: ТОВ “Сота-Альянс”
Скарги на оператора надходять регулярно
Нещодавно стало відомо про іншу резонансну справу: чоловік втратив телефон із SIM-картою Київстар, а невідомі особи повторно активували цей номер у форматі eSIM та оформили кредит через номер Київстар на суму 23 050 гривень. Суд розглянув цю справу та опублікував рішення у травні 2026 року.
Окремі абоненти фіксують і простіші, але системні порушення. Абонентка придбала стартовий пакет, однак замість разової активації зіткнулась із щоденними списаннями 38 гривень за тариф, яким фактично ніхто не користувався.