Абонентка Київстар натрапила на хитромудру схему нарахувань
Користувачка Київстар зіткнулася з дивними списаннями грошей. Вона поповнила баланс на 270 гривень, але замість очікуваного підключення пакету, втратила частину коштів через непередбачені зняття — спочатку 25 гривень, а потім ще 30 гривень. Вона вважає дії оператора несправедливими та підозрює заплутаний механізм нарахувань. Про свій досвід жінка поділилася 15 січня в соціальній мережі Threads.
За словами жінки, Київстар не вперше знімає кошти з рахунку за дрібні послуги. Це призводить до нестачі грошей для активації місячного пакету послуг.
“Київстар вже набрид. Вони попереджають, що вночі стягується плата за пакет — 250 гривень. Я поповнюю вдень баланс на 270 гривень, нібито з запасом. Вони відразу списують 25 гривень. За що? Що це за оплата? Який пакет коштує 25 гривень? Залишається на рахунку 245 гривень — яких не вистачить для підключення мого місячного пакету. Я, не помітивши цього і не знаючи, вже вранці вмикаю LTE, вони за це стягують 30 гривень, попереджаючи в смс, що їм нібито забракло коштів на пакет. І таке далеко не вперше. І виходить, що заздалегідь оплатити пакет не можна, тому що відбуваються якісь дрібні списання незрозуміло за що, які ти не помічаєш. В результаті потрібно фактично оплачувати пакет, коли він вже не діє, і тільки тоді 250 гривень спишуться коректно, за повний пакет послуг зв’язку на місяць. Або з тебе викачають зайві півсотні/другі, а чому б і ні”, – розповіла жінка.
Абонентка Київстар поповнила рахунок на 270 гривень, але замість очікуваного підключення пакету втратила частину грошей через додаткові зняття — спочатку 25 гривень, а потім ще 30 гривень
Інші користувачі також висловлюють невдоволення діями Київстар. Ось декілька прикладів відгуків:
- Ваші комбінації/маніпуляції з тарифами, оплатою, підтвердженням після оплати та іншими прийомами розраховані на неуважність людей, після чого з них списуються величезні суми, і це просто шокує.
- У наших операторів все зроблено так, щоб здерти гроші на рівному місці. Наприклад, 28 днів розрахунковий період. Не бачив такого ніде більше. Тобто рік з точки зору українського оператора — це 13 місяців, і, відповідно, 13 оплат.
- У мене бабуся так по 600-800 гривень на Київстар витрачала кілька місяців поспіль. Їй нараховують гроші, і вона йде в мінус, хоча не замовляє послугу і взагалі не знає про свій стан, це жах. Немає сил, тільки змінювати оператора. Поки що додала її номер у свій додаток і слідкую, але ситуація дуже неприємна.
- У мене теж був випадок, коли я поповнила рахунок на 100 гривень, щоб на балансі були кошти, і розраховувала, що зранку ще поповню, як переведу собі гроші з іншої карти. Так от, зранку Київстар, як я поповнила пакет, зняв 30 гривень за користування вдень, хоча я це не підтверджувала і розраховувала, що ці гроші просто будуть на рахунку, а я їх використаю сама, як мені буде потрібно. Я так розумію, що в Київстарі це стандартна практика, і оператор мені це підтвердив.
Чому відразу після поповнення рахунку зникли гроші?
Кошти могли бути зняті для погашення заборгованості за послугою “Екстра гроші”. Якщо ви впевнені, що причина не в цьому, зверніться до служби підтримки Київстар за номером 466. Також статистику витрат зручно переглядати в додатку “Мій Київстар” (розділ “Історія”).
Чому не знімається плата за тариф при поповненні рахунку?
Якщо ви абонент передплаченого зв’язку, причини можуть бути такими:
- На вашому рахунку недостатньо коштів для списання оплати.
- Ви поповнили рахунок після планового часу списання оплати — після періоду з 00:00 до 03:00, коли вже знялася денна плата за послуги. Замовте позачергове списання абонплати — наберіть *578#
- Обслуговування вашого номера припинено.
Якщо ви контрактний абонент:
- На 1 число місяця послуги за номером перебувають у статусі очікування оплати;
- Роботу номера тимчасово припинено з 1 числа і до кінця календарного місяця.