Київстар знімає гроші з рахунку клієнта за сервіс, який він не замовляв і не має можливості скасувати
Чоловік використовує тариф, який включає Суперсилу та має активовану SIM для роутера. Проте Київстар стягує плату за неї та не пропонує можливості її деактивувати. Відповідний відгук клієнт опублікував 18 лютого під постом компанії.
Послуга SIM для роутера обходиться в 70 гривень щомісяця, і Київстар утримує з балансу кошти за неї. Абонент бажає її вимкнути, але оператор не надає такої опції.
“Київстар, що у вас відбувається? Якось дивно, в моєму тарифі є сервіс «Суперсила» і там активізовано SIM для роутера. І тут я бачу, що ви за цей сервіс знімаєте з мене кошти і, крім того, вона стане ще дорожчою? Я понад 25 років був вашим клієнтом, так само як і моя дружина, і вже мої діти. Але, напевно, буду з вами прощатися. Більш за все, я не маю можливості її скасувати”, – зауважив чоловік.
Київстар бере 70 гривень на місяць за Суперсилу для роутера, яку клієнт не замовляв, і не дає скасувати
Що робити, якщо не виходить вимкнути сервіс «SIM для роутера»
- Перевірте статус сервісу в «Мій Київстар». Увійдіть у додаток «Мій Київстар» або на вебсайт. Розділ «Сервіси» → «Підключені сервіси» або «Суперсила» → знайдіть «SIM для роутера». Якщо є кнопка «Вимкнути» — натисніть і підтвердіть.
Якщо кнопки немає або показує помилку — рухайтеся далі. - Спробуйте деактивувати через USSD або SMS. Наберіть *110# → меню сервісів → знайдіть «SIM для роутера» або «Суперсила». Або надішліть SMS на 477 з текстом: OFF SIMROUTER або ВИМК РОУТЕР (точний текст залежить від тарифу — перевірте в додатку). Якщо не спрацьовує — зверніться до підтримки.
- Зверніться до служби підтримки. Чат у додатку «Мій Київстар». Напишіть: «Не можу скасувати сервіс SIM для роутера, кнопки немає, допоможіть». Додайте скріншоти з розділу сервісів. Гаряча лінія: 466. Скажіть: «Прошу вимкнути сервіс SIM для роутера / Суперсила роутер, кнопки немає». Якщо підтримка каже «не підключено» або завершує чат — зафіксуйте номер звернення та перейдіть до претензії.
- Подайте офіційну претензію (якщо служба підтримки ігнорує). У додатку «Мій Київстар» → «Звернення» → «Подати претензію». Опишіть: сервіс знімає кошти, кнопки деактивації немає, служба підтримки не допомагає. Додайте скріншоти: підключені сервіси, деталізація списань, листування зі службою підтримки. Київстар повинен відповісти протягом 30 днів (зазвичай 7–14 днів). Якщо не відреагують — зверніться до НКЕК.
- Скаржтесь до НКЕК (Національна комісія, що регулює зв’язок). Сайт: nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → електронна форма. Додайте: скріншоти, претензію до Київстару, відповідь (якщо є). НКЕК змушує операторів вимикати непотрібні сервіси та повертати кошти.