Шахрай зі старого номера жінки просить гроші в родичів, а Київстар відмовився допомагати
Колишня користувачка послуг Київстар висловлює незадоволення тим, що після повторного випуску її колишнього номера, інша особа отримала доступ до прив’язаних до нього облікових записів Telegram та почала звертатися до її близьких з проханнями про фінансову допомогу. Вона вважає, що оператор не надав належної підтримки та відхилив її запит щодо врегулювання цієї ситуації. Інформація про це була опублікована 31 березня в соціальній мережі Threads.
Вона порушує питання щодо безпеки особистої інформації. Також акцентує увагу на необхідності контролю за повторним використанням телефонних номерів.
“Київстар та їхня «прогалина» у системі захисту персональних даних клієнтів. Київстар здійснює продаж телефонних номерів, і я не відкрию вам Америку цим повідомленням, але їхня реакція на цю ситуацію та їхнє ставлення до свого, хоч і минулого, абонента, який користувався номером близько 10 років, мене щиро розчаровує. Мій старий номер наразі належить якомусь чоловікові, який отримав доступ до моїх колишніх облікових записів у Telegram. Періодично він пише моїм рідним у тих самих месенджерах, прохаючи позичити кошти. Коли я звернулася на гарячу лінію Київстару, вони навіть не хотіли реєструвати моє звернення, потім відмовилися надавати допомогу. Я лише просила їх зв’язатися з цією особою та пояснити йому, що так чинити не варто, я не просила його особисті дані чи будь-що інше — я просила хоча б якось вплинути на ситуацію. Звичайно, я усвідомлюю, що я теж винна у тому, що так необережно залишила номер, не видаливши усі облікові записи, які були прив’язані до того номера. Я просто не очікувала такого — ніхто б не був готовий. Як ви гадаєте, чи є нормою продаж номеру телефону клієнта в країні, де вас ідентифікують за номером телефону? Куди б ти не зайшов: магазин, медичний заклад, веб-сайт, месенджер, банк, спортивний зал, робочі програми — усі вимагають твій номер для створення облікового запису, особистого кабінету або рахунку. Я не проти продажу, якби існувала належна підтримка, контроль та допомога у подібних випадках”, — поділилася жінка.
Шахрай зі старого номера жінки просить гроші в родичів, а Київстар відмовився допомагати
Колишня абонентка Київстар скаржиться на те, що після перевипуску її старого номера інша особа отримала доступ до прив’язаного до нього Telegram-акаунту і почала використовувати його для контактів з її рідними з проханнями позичити гроші
Реакція Київстар
Компанія Київстар висловила свою позицію стосовно скарги жінки. Представники компанії зазначили, що вони не несуть відповідальності за контент у таких додатках, як Instagram, Viber, WhatsApp та інші: абонент самостійно розміщує там свої дані, усвідомлюючи ризики. Якщо номер був деактивований і потім перевипущений, існує ймовірність, що новий користувач цього номера зможе отримати доступ до облікових записів, що були раніше прив’язані до цього телефонного номера. Тому вони радять звертатися до технічної підтримки відповідних застосунків для відновлення доступу до них.
“Ми відкрито говоримо, що зараз у продажу є багато номерів, які були використані повторно, двічі, тричі або навіть більше. Кількість номерів у операторів обмежена, тому всі оператори змушені повторно використовувати старі номери. Номери передплаченого зв’язку не мають прив’язки до особистості власника, тому ми не знаємо, хто був попереднім користувачем, і, відповідно, не можемо перевіряти, де саме він залишав свій контактний номер”, – наголосили представники Київстар.
Як тимчасово призупинити обслуговування номера?
Запит на тимчасове припинення обслуговування номера може бути оформлений усіма абонентами через наш онлайн-чат, у найближчому відділенні Київстар або за телефоном 466. Абонентам з контрактним обслуговуванням рекомендується скористатися додатком “Мій Київстар”. Призупинення або відновлення обслуговування номера відбувається протягом 15-30 хвилин.