Ощадбанк надає неправдиві дані щодо лімітів переказів у чаті, колаж: Інформатор-Україна
Клієнт Ощадбанку пожалівся на суперечливі відомості від представників служби підтримки в чаті стосовно лімітів на безоплатні перекази для карток “Цифрова 1” та “Цифрова 2”. Під час однієї розмови консультантка повідомила кілька різних сум ліміту, через що клієнт висловив стурбованість щодо можливих фінансових збитків у разі некоректного переказу. Про це він написав 5 лютого на ресурсі фінансових відгуків Мінфін.
Згідно з його словами, спочатку консультантка запевнила, що ліміт безоплатних переказів становить 30 тисяч гривень. Згодом для другої картки була названа сума 20 тисяч гривень. А після додаткових запитань вона вибачилася та зазначила, що ліміт у 20 тисяч гривень застосовується для обох карток сумарно. Тобто, вірна сума змінювалася двічі в межах однієї сесії.
“Якби я зробив переказ на 30 тисяч гривень, довірившись першій відповіді оператора, я б втратив гроші через списання комісії”, – повідомив клієнт.
Ситуацію ускладнив завершальний етап розмови: коли чоловік почав ставити прямі запитання щодо надання дезінформації, консультантка припинила діалог, посилаючись на обмеження часу, пов’язані з воєнним станом. Клієнт сприйняв це як спробу уникнути відповідальності за надані неточні дані. Він посилається на статтю 15 Закону України “Про захист прав споживачів”, яка гарантує право на достовірну та зрозумілу інформацію.
В коментарях інший користувач звернув увагу на важливий аспект: у Telegram існує багато шахрайських акаунтів, які видають себе за службу підтримки Ощадбанку та не мають жодного стосунку до нього. Клієнту варто було б переконатись, що він спілкувався саме з офіційним каналом банку, а не з фішинговим ботом.
Що вимагав клієнт від Ощадбанку
У своїй скарзі чоловік висунув три чіткі вимоги до банку. По-перше – надати офіційне роз’яснення причин надання суперечливої інформації клієнтам з боку служби підтримки. По-друге – провести повторне навчання персоналу чат-підтримки. По-третє – надати чітке пояснення актуальних лімітів саме для його карток, щоб уникнути фінансових втрат у майбутньому.
Ця ситуація висвітлює ширшу проблему: клієнт не може покладатися виключно на усні консультації оператора та змушений самостійно шукати тарифні умови на веб-сайті банку. Чоловік застерігає інших клієнтів Ощадбанку ретельно перевіряти кожен пункт у тарифних сітках і не довіряти словам операторів без письмового підтвердження.
Банківські картки, фото: Інформатор
Чому банківські перекази потребують ретельної уваги
У виписці клієнтки, як виявив випадок, ПриватБанк змінив опис операції з “грошовий переказ” на “списання відсотків та пені”. Звернення до Національного банку України не принесло результату: регулятор прийняв пояснення банку без належної перевірки. Цей випадок свідчить про те, що некоректне оформлення транзакцій може мати тривалі наслідки для клієнта.
Українці повинні усвідомлювати, що перекази між родичами та фінансовий моніторинг – це різні системи контролю, і відсутність податку не гарантує відсутності запитань з боку банку. Навіть законна операція може призвести до блокування рахунку, якщо клієнт не готовий підтвердити її документально. Саме тому точна інформація про ліміти та правила стає не просто формальністю, а засобом захисту власних коштів.