Абонент повідомив, що його номер анулювали в Київстар без його згоди та документів, що може становити небезпеку доступу до банківських рахунків та онлайн-сервісів, колаж: Інформатор-Україна
Чоловік заявив, що хтось анулював його контрактний номер телефону в сервісному центрі Київстар. Він попереджає інших абонентів про ризики шахрайства та вимагає відновлення номера й відшкодування. Про цей інцидент стало відомо з його допису в соціальній мережі Threads від 25 травня.
За його словами, система безпеки Київстар дозволила сторонній особі анулювати його номер просто в сервісному центрі – без документів законного власника. Зловмисники можуть використати таку схему для шахрайських дій. Оскільки номер телефону прив’язаний до більшості онлайн-сервісів, через нього можна відновити паролі від банківських додатків, пошти та соцмереж.
“Будь хто може звернутись до сервісного центру Київстар і подати заяву від вашого імені на анулювання номера телефону, щоб згодом його викупити та використати ваш номер у шахрайських цілях. Адже наш номер підв’язаний практично до всього, шахраї відновлять усі ваші паролі по номеру телефону, а співробітники їм у цьому допоможуть”, – зазначив абонент у своєму дописі.
У відповідь служба підтримки спочатку заперечила можливість такої ситуації. Представники оператора зазначили, що контрактний номер можна анулювати лише за наявності документів власника, а передплатний – якщо закінчився термін дії або було проведено заміну SIM-картки з відповідною ідентифікацією. Абонента запросили написати у приватні повідомлення в Instagram для з’ясування деталей.
Відповідь Київстар на скаргу абонента
Проте чоловік наполіг на своєму: якщо він особисто не звертався з документами, а номер все одно анулювали, то порушення сталося всередині компанії. Він прямо вказав, що у Київстар ведуться внутрішні перевірки співробітників. Оператор підтвердив, що скаргу відкрито і її розглядають, а після завершення перевірки зв’яжуться з клієнтом. Абонент уточнив, що очікує вже тиждень і буде слідкувати за тим, як компанія відновить номер і яку компенсацію запропонує.
Чим загрожує втрата контролю над номером
Описана схема становить серйозну загрозу для фінансової безпеки. Номер телефону є ключем для відновлення паролів у більшості сервісів – від інтернет-банкінгу до державних порталів. Якщо зловмисник отримує контроль над номером, він фактично отримує доступ до всіх прив’язаних акаунтів, навіть не знаючи жодного пароля.
Особливу небезпеку становить ситуація, коли анулювання відбувається нібито через внутрішній збій. У такому разі жертва дізнається про крадіжку лише після того, як шахраї вже встигли скористатися номером. Саме тому абонент закликає інших клієнтів бути уважними й розглянути можливість переходу до іншого оператора.
Скарги клієнтів на Київстар – не перший випадок
Ця ситуація – не поодинокий випадок втрати номера в оператора. Нещодавно жінка, яка виїхала за кордон і рік не поповнювала рахунок, виявила, що номер Київстар виставили на продаж. Вона користувалася ним 15 років, але, щоб повернути власний номер, довелося заплатити 2 тисячі гривень.
Траплялися й фінансові претензії до оператора. Один із клієнтів поскаржився, що Київстар списав 1 350 гривень за річний тариф, однак фактично сервіс надавався лише протягом шести місяців. Клієнт розцінив це як продаж послуги, яку оператор не надав у повному обсязі.