ПриватБанк заморозив рахунки після актуалізації даних, колаж: Інформатор-Україна
Клієнтка скаржиться на замороження рахунків у ПриватБанку, незважаючи на багаторазове надання всіх необхідних паперів та пояснень щодо походження коштів. За її твердженням, різні банківські працівники висували суперечливі вимоги, а система не фіксувала надану інформацію. Зрештою, банк заявив про припинення обслуговування, аргументуючи це нібито ненаданням документів. Про це вона повідомила 21 травня у соціальній мережі Threads.
Згідно з її розповіддю, ПриватБанк спочатку надіслав сповіщення із вимогою оновити особисті дані. Вона виконала це прохання, завантаживши необхідні документи, проте отримала відмову без жодних роз’яснень. Після цього вона зв’язалася з гарячою лінією, де спеціаліст чітко окреслив перелік потрібних документів.
“Я складаю лист з поясненням щодо коштів, додаю декларацію, квитанції та все, на цьому мала б бути крапка, але ж ні. Через два дні надходить сповіщення, що мої рахунки обмежені, і, знаєте, причина — жодних документів не отримано”, – зазначила жінка.
Жінка звернулася до відділення банку, де співробітник власноруч вніс дані та додав документи. Однак, після трьох днів очікування, статус рахунку залишався незмінним. Під час наступного візиту три різні працівники надали різні вказівки стосовно необхідних документів. Зрештою, вона заповнила лист і відправила його просто у відділенні. Фінал виявився несподіваним: банк надіслав повідомлення про припинення обслуговування з формулюванням, що клієнтка “не вийшла на зв’язок та не надала жодних документів”.
Замороження рахунків у банку викликає запитання щодо функціонування внутрішніх систем
Одна з користувачок висловила припущення, що системні замороження можуть бути пов’язані з фінансовими труднощами самого банку, і зазначила, що подібні пости у Threads з’являються щодня. Вона також додала, що після таких інцидентів тримає на рахунках ПриватБанку мінімальну суму коштів – виключно для поточних платежів.
Ситуація може свідчити про збій внутрішньої взаємодії між різними підрозділами банку: кол-центр, онлайн-система та відділення, схоже, функціонують автономно. Вони не бачать дій клієнта в єдиній системі. Клієнтка формально виконала всі вимоги, але кожна з ланок фіксувала “відсутність документів” – і як наслідок, рахунки було заморожено.
Картка ПриватБанку, фото: Інформатор
Подібні випадки з клієнтами ПриватБанку вже траплялися
Раніше ми повідомляли, що суд розглядав справу іншої клієнтки ПриватБанку, яка отримала телефонний дзвінок нібито від банку щодо блокування акаунта в Приват24. Після цього дзвінка жінка втратила понад 58 тисяч гривень. Попри звернення до правоохоронців, банк продовжив стягувати борг, списуючи кошти із зарплатної картки.
Окрема судова справа стосувалася жінки, якій без її відома було збільшено кредитний ліміт у Приват24 — спочатку до 7 100 гривень, а потім до 75 тисяч. Після блокування телефону та зникнення застосунку з її рахунку було списано 69 904 гривень. Суд розглядав справу на підставі рішення, опублікованого у травні цього року.