Після списання коштів сервіс не почав функціонувати, абонентка Київстар потребує пояснень
Користувачка Київстар, заплативши за місячну абонементну плату за телебачення, не змогла скористатися послугою. За її твердженням, доступ до контенту був відсутній, незважаючи на списання грошей, а перегляд певного серіалу вимагав додаткової оплати. Про це вона повідомила у соціальній мережі Threads 26 квітня.
Згідно зі словами клієнтки, 15 квітня з її рахунку було знято кошти за послугу Київстар ТБ. Водночас вона не може отримати доступ до контенту, оскільки сервіс знову вимагає оформлення підписки.
“Київстар, як це можливо? Я внесла оплату за місячну підписку, але не можу нічого переглянути. При цьому я взагалі не активувала «Київстар ТБ», але, враховуючи, що кошти вже знято, хотіла подивитися серіал, за який знову треба платити. Що це за система, яка деактивує послугу, оплачену на місяць? Я не користувалася нею жодного дня”, – поділилася жінка.
Відповідь Київстар
У компанії Київстар пояснюють, що абонентка 15.04.2026 року подала запит на деактивацію послуги через чат-бот. Крім того, послуги за замовленим пакетом вже були скасовані, тому вона не має можливості отримати доступ до серіалів та телепрограм, які доступні виключно за підпискою.
Листування абонентки з оператором Київстар
Листування абонентки з оператором Київстар
За яких умов забезпечується доступ до всіх каналів?
На вебсайті Київстар зазначено, що при першому підключенні ТВ-пакетів «Базовий» або «Сімейний», користувач отримує доступ до всіх каналів сервісу Київстар ТБ протягом двох місяців (місяць підключення + 1 місяць). Після завершення акційного періоду надається кількість телеканалів відповідно до умов обраного ТВ-пакета. Якщо ви підключаєте тариф «Все разом Наснага», ви отримуєте доступ до всіх каналів сервісу Київстар ТБ без додаткових витрат.
Не працюють усі телеканали, відсутній доступ до контенту відеобібліотеки
- Перевірте, чи є підключення до інтернету.
- Якщо ви підключені через кабель — спробуйте перейти на Wi-Fi, і навпаки.
- Якщо ТВ-приставка підключена через маршрутизатор, спробуйте підключити її безпосередньо через інтернет-кабель, що веде до квартири.
Якщо вищезазначені кроки не допомогли, зверніться до служби підтримки за номером 460.
Інтернет функціонує, але доступ до каналів/фільмів відсутній
Перевірте, чи спостерігається відсутність доступу до каналів на всіх пристроях (телевізор, комп’ютер, планшет чи смартфон), та повідомте оператору в чаті якомога повнішу інформацію: на яких саме пристроях відсутній доступ до каналів; чи підключено телебачення через кабель, чи через додаток (якщо проблема стосується телевізора).