Пасажирці Укрзалізниці довелося переживати стрес усю дорогу, адже верхня полиця у потязі була неналежно зафіксована
Жінка, яка подорожувала потягом Укрзалізниці, мусила весь час перебувати у напрузі. Поличка над нею була закріплена невідповідним чином і трималася лише на одному ремінці. Про цей випадок вона повідомила 23 березня у соціальній мережі Threads.
За словами жінки, ця поїздка стала найтривожнішою нічною подорожжю в її житті. Вона висловлює сумніви щодо придатності цієї полиці до експлуатації у потязі Укрзалізниці.
“Шановна Укрзалізнице. За останні 1,5-2 роки я проїхала потягами понад 17 тисяч кілометрів. Доводилося їздити різним транспортом, за різних умов, під обстрілами, об’їжджаючи небезпечні зони із затримками понад 10 годин, і я ніколи не скаржилася. Але настав момент. Це була найскладніша нічна поїздка у моєму житті. Як ця полиця може бути придатною для поїздки. Вона абсолютно від’єднана, пошкоджена, тримається на одному ремені з тканини, несучи вагу близько 80 кг. Під час усієї поїздки я молилася, щоб це все не впало на мене”, – скаржиться жінка.
На відео, опублікованому пасажиркою Укрзалізниці, чітко видно, що полиця не має належного кріплення
Відповідь Укрзалізниці
Укрзалізниця відреагувала на звернення жінки. Зазначається, що полиця не зламана, а лише не зафіксована належним чином.
“Судячи з наданого відео, полиця не пошкоджена, а просто відсутнє її кріплення (імовірно, хтось раніше спускався з неї, і вона від’єдналася). У таких випадках, будь ласка, звертайтеся до провідника – це значно швидше та ефективніше, ніж писати в Threads. Наразі ми просимо надати дані вашого квитка, щоб ми могли ідентифікувати відповідне депо та вагон для проведення контрольної перевірки”, – повідомили в Укрзалізниці.
Жінка наполягає, що проблема не в відсутності фіксації, а в поломці самого механізму та кріплення. Вона стверджує, що провідниця, до якої вона звернулася вночі, лише підвищила голос і пішла.
“Протягом останніх 6 годин ми не отримали від автора скарги жодних даних про вагон, поїзд чи дату поїздки, хоча зверталися з цим проханням двічі. Через це, на жаль, неможливо перевірити обставини події та об’єктивно оцінити ситуацію”, – додали у компанії.
Громадянка попросила Укрзалізницю розглянути її повідомлення, надіслане шість годин тому, і зазначила, що не буде надавати особисті дані в коментарях.
Як діяти у разі травмування в потязі Укрзалізниці
Як повідомляє видання Finance.ua, якщо полиця впала через зношеність кріплень, недостатній технічний огляд або недбалість провідника, Укрзалізниця несе відповідальність за наслідки. Пасажир має право вимагати компенсацію як матеріальної, так і моральної шкоди. Це означає, що будь-яка травма, спричинена технічним станом вагона чи неправильним використанням обладнання, може бути підставою для судового позову. Отже, з юридичної точки зору, полиця у купе є не просто елементом інтер’єру, а зоною відповідальності перевізника.
Якщо на вас впала полиця
Найперше — задокументуйте інцидент. Не варто покладатися на те, що Укрзалізниця автоматично визнає провину. Обов’язково повідомте провідника та вимагайте складання акта про подію, де будуть зазначені дата, номер поїзда, вагона, купе та обставини. Якщо провідник відмовляється, зафіксуйте його відмову на відео – це також буде доказом. Зробіть фотографії місця події, пошкодженої полиці чи інших елементів. Зберіть контакти свідків, які зможуть підтвердити ваші слова.
Наступний крок — звернення за медичною допомогою. Якщо травма серйозна, викличте швидку допомогу на станцію або зверніться до чергового лікаря на вокзалі. Якщо травма не критична, зафіксуйте факт звернення до найближчої лікарні чи травмпункту. Лікар повинен надати довідку, що описує характер травми та її причину (наприклад: «травма голови, спричинена ударом предметом»). Цей документ є основою для подальших дій.
Після цього – подання письмової претензії до Укрзалізниці. Претензію можна оформити у відділі перевезень або надіслати поштою. У заяві детально опишіть обставини, додайте фотографії, акти, медичні довідки та чітко сформулюйте вимогу про компенсацію. Відповідь має надійти протягом місяця. У разі її відсутності або негативної відповіді, ви маєте право звернутися до суду.
Щоб отримати відшкодування, необхідно не лише заявити про інцидент, але й довести причинно-наслідковий зв’язок: що травма сталася саме через дії або бездіяльність Укрзалізниці. Для цього вам знадобляться:
- акт про подію – документ, який складає провідник або начальник поїзда. Якщо вони відмовляються, зафіксуйте цей факт на відео або заручіться підтримкою свідків;
- фото- та відеодокази. Стан полиці, купе, номер вагона, сама травма — все це може слугувати аргументом у суді;
- медична документація. Довідка про травму, лікарняний лист, чеки за лікування, рекомендації лікаря;
- свідчення пасажирів. Навіть короткі пояснення очевидців можуть значно посилити вашу позицію;
- квиток. Він підтверджує ваше перебування у потязі та є доказом укладеного договору на перевезення.
Юристи радять не відкладати: чим швидше ви подасте заяву, тим легше буде зібрати необхідні докази. Суд, розглядаючи справу, враховує три основні фактори: чи була травма, підтверджена медично; чи перебував позивач у потязі Укрзалізниці під час події; чи могла несправність вагона або недогляд перевізника стати причиною травми.