Провідниця пропонувала їхати без квитка за оплату, Укрзалізниця пояснила дії пасажирів
Провідниця Укрзалізниці запропонувала пасажирці електрички сплатити 40 гривень замість 52 гривень і подорожувати без проїзного документа. Після прохання оформити офіційний документ провідниця відреагувала з обуренням. Про це вона написала 19 травня у соціальній мережі Threads.
Пасажирка уточнила вартість проїзду і почула дві розцінки – 52 гривні з квитком і 40 гривень без нього. Вона дала рівно 52 гривні, провідниця відрахувала здачу 12 гривень. Коли жінка попросила квиток, провідниця виявила невдоволення та здивування – і лише тоді видала посадковий документ
“Решту не віддавайте, дайте квиток. Провідниця одразу дуже дивується і з викликом питає: “Ви що, хочете за 52 гривні? Хм, ну добре”. І з незадоволеним виразом обличчя подає квиток”, – розповіла жінка.
В Укрзалізниці назвали подібні дії неправомірним стягненням коштів і наголосили, що кожне звернення буде розглянуте в терміновому порядку, а винних притягнуть до відповідальності та можуть звільнити.
Укрзалізниця надала покрокову інструкцію: що робити при порушенні
Компанія оприлюднила детальну інструкцію для пасажирів, які стикаються з незаконним збиранням грошей. Насамперед необхідно зафіксувати деталі поїздки: номер поїзда, дату, час відправлення та прибуття, відрізок маршруту. Якщо це приміський поїзд у складі пасажирських вагонів – вказати вагон та місце.
Далі варто записати повне ім’я співробітника з бейджа. Якщо бейджа немає – затребувати посвідчення, а у разі відмови також зафіксувати цей факт. За можливості слід зробити фото або короткий відеозапис правопорушення. Звернення надсилають через застосунок Укрзалізниці, на електронну адресу [email protected] або в особисті повідомлення офіційних сторінок компанії.
Реакція Укрзалізниці на звернення пасажирки
Проблеми з обслуговуванням від Укрзалізниці
Укрзалізниця нещодавно заблокувала обліковий запис студентки та вимагала підтвердження її пільгового статусу. Дівчина не мала доступу до студентського квитка у додатку “Дія” і не мала його фізичної копії, тому подала скаргу, додавши скріншот. Ця ситуація виявила, що блокування акаунтів пасажирів стає ще однією перешкодою в роботі залізниці.
Зауваження до Укрзалізниці висувають не тільки пасажири, а й колишні працівники. Жінка після звільнення з компанії звернулася до суду – їй не виплатили частину заробітної плати, зокрема матеріальну допомогу на оздоровлення за кілька років. Справа про стягнення 165 854 гривень з Укрзалізниці дійшла до суду та привернула увагу до внутрішньої корпоративної культури компанії.