Жінка придбала в Епіцентрі корм для котів на суму 5 600 грн, проте отримала неповне замовлення та банку-загадку, колаж: Інформатор-Україна
Жінка зробила замовлення в Епіцентрі на корм для котів вартістю майже 5 600 гривень. Однак, після тижневого очікування та двох процедур переоформлення, вона отримала частково неповну посилку — разом із банкою без будь-яких маркувань. Торгова мережа врешті-решт принесла вибачення та запропонувала “індивідуальні умови”, але причина появи загадкової банки так і залишилася нез’ясованою. Про цей інцидент вона написала 5 серпня 2025 року у відгуку на платформі Hotline.ua.
За її словами, ще до того, як замовлення було відправлено, менеджери двічі зв’язувалися з нею та пропонували змінити замовлення: спочатку через відсутність необхідних банок на основному складі, а потім через закінчення терміну придатності продукції. Кожна розмова тривала понад годину. Зрештою, вони узгодили наступний фінальний перелік товарів:
- Savory ягня — 5 банок;
- Bastetto шматочки філе ягня в желе 130 г — 33 банки;
- Bastetto шматочки філе індички в желе 130 г — 22 банки;
- Bastetto шматочки філе телятини в соусі — 21 банка.
Замовлення було відправлено зі Львова. Однак, після отримання, жінка виявила, що Savory ягня надійшло лише 4 банки замість замовлених 5, а Bastetto ягня — 26 банок замість 33. Решта позицій була відправлена у належній кількості. Вона негайно звернулася до служби підтримки. Їй надали відповідь та пообіцяли дослати нестачу банок протягом 2-3 днів.
Минув тиждень, але посилки так і не було. Згодом жінка знову звернулася до служби підтримки. Менеджер пояснила, що склад просто не здійснив відправлення, і пообіцяла “все з’ясувати”. Зрештою, відсутні банки було надіслано.
“7 банок Bastetto мені прийшли належної якості, але банка Savory… Я навіть не впевнена, чи це той корм, чи щось інше, оскільки це банка без маркування. Мені цікаво, чи Епіцентр взагалі має право продавати та надсилати подібне покупцям?”, — зазначила жінка.
Жінка також застерігає інших клієнтів: ніколи не робіть замовлення з повною передоплатою, оскільки існує ризик отримати неповноцінне замовлення або щось зовсім несподіване. У своїй відповіді на відгук представники Епіцентру висловили вибачення та повідомили, що “виявили причини ситуації та вжили заходів”. Як компенсацію, покупчині було запропоновано “індивідуальні умови”.
Замовлення жінки
Деталі замовлення
Жінка отримала банку корму без етикетки
Що пішло не так на кожному етапі
Ситуація виявила декілька системних недоліків. По-перше, вебсайт Епіцентру показував наявність товару, якого насправді не було на центральному складі — банки були розподілені по різних локаціях Києва. По-друге, частина продукції, яку вдалося знайти, мала закінчений термін придатності. По-третє, після узгодження щодо доукомплектації, склад у Львові протягом тижня ігнорував необхідність відправити відсутні товари.
Результат — банка без маркування замість конкретного корму, яку неможливо ідентифікувати. Це вже питання не лише логістичних труднощів, а й безпеки: жінка просто не знає, чи можна надавати цей продукт тварині. Епіцентр у своїй відповіді не надав коментарів щодо цього конкретного аспекту.
Скарги на Епіцентр не припиняються
Подібні проблеми з онлайн-замовленнями в Епіцентрі трапляються систематично. Інша клієнтка, яка отримала вживану дорожню праску Gorenje, виявила товар із пожовтілим корпусом, слідами накипу та потертостями — ознаками активного попереднього використання. Гіпермаркет і в цьому випадку обмежився загальними висловлюваннями вибачень.
Були й випадки, коли Епіцентр не тільки надсилав неналежний товар, але й відмовлявся вирішувати проблему. Покупець, якому продали каламутну моторну оливу — ймовірно, браковану або контрафактну, — зіткнувся з відмовою магазину у перевірці та поверненні коштів. Йому довелося самостійно придбати нову оливу, втративши як час, так і фінанси.