Вагітна клієнтка висловила невдоволення службою доставки “Епіцентру” через відмову персоналу допомогти з габаритними пакунками
Жінка висловила претензії до роботи служби доставки “Епіцентру”. За її словами, співробітники відмовилися допомогти з розвантаженням та перенесенням важких коробок з меблями до воріт, незважаючи на оплату послуги. Вона поділилася своєю історією у соціальній мережі Threads 17 квітня.
Клієнтка “Епіцентру” вважає такий рівень обслуговування неприйнятним. Вона зазначає, що самотужки не змогла б впоратися з перенесенням коробок, кожна з яких важила щонайменше 20 кг.
“Замовили доставку меблів в Епіцентр, і, відверто кажучи, я ще не була настільки розчарована сервісом. Від магазину до будинку — приблизно 3 км, вартість доставки складає близько 500 гривень. Прибули двоє чоловіків, один з них відкриває багажник, дивиться на мене та мій вагітний живіт, і з глузуванням показує на коробки, стверджуючи, що у вас оплачена лише доставка. Я на мить була спантеличена, попросила їх хоча б до воріт витягнути та залишити там, оскільки сама не впораюся (коробки щонайменше по 20 кг), але він відмовляється, очікуючи, що я буду благати. Мені стало дуже боляче. На емоціях я сказала, що мені було б соромно мати такого чоловіка, як ви, і пішла у напрямку будівництва, бо там хлопці точно не відмовлять. Він побачив це і, зі злістю, все ж доніс. Тут немає жодної моралі — мене це просто обурило”, – розповіла жінка.
Чи надається розвантаження товару при доставці в регіонах?
Як зазначено на вебсайті “Епіцентру”, розвантаження товару на місці доставки під борт автомобіля до 300 кг включено у вартість замовлення. За умови, що фізична вага окремої одиниці товару не перевищує 90 кг.
Чи можливе замовлення послуги підйому на поверх після доставки товару в регіонах?
Ця послуга може бути замовлена виключно до моменту фіналізації замовлення, щоб забезпечити та підготувати вантажників для транспортування замовлення на поверх.
Які документи потрібні для отримання замовлення за допомогою адресної доставки в регіонах?
Для отримання замовлення через адресну доставку необхідні такі документи: 1. Якщо замовлення було оплачене карткою на сайті – для отримання замовлення вимагається паспорт громадянина України або інший документ державного зразка, що посвідчує особу. 2. Якщо замовлення було оформлене в кредит або на виплат – для отримання замовлення потрібен паспорт громадянина України, і отримати замовлення може лише особа, на яку оформлено кредит. 3. Якщо замовлення було оформлене за безготівковим розрахунком – для отримання необхідна печатка контрагента або довіреність (для юридичних осіб) або паспорт (для фізичних осіб-підприємців). У випадку оплати при отриманні товару, якщо сума до сплати становить менше ніж 5 тисяч гривень, документи для отримання замовлення не потрібні.