Мешканка міста замовила меблі з Епіцентру, проте через примхливого кур’єра мусила сама транспортувати 40-кілограмовий товар до власного помешкання.

Кур’єр «Епіцентру» відмовився довезти покупку до житла, тому 40 кг меблів жінці довелося переносити самотужки

Жінка замовила доставку товарів з «Епіцентру» просто до свого помешкання. Водій привіз замовлення, проте відмовився заїхати в провулок, унаслідок чого 40 кілограмів речей жінці довелося перетягнути самостійно. Про цей випадок вона повідомила 24 лютого у соціальній мережі Threads.

Як розповіла клієнтка, доставку під будинок оплатив її чоловік, який наразі проходить службу на військовій позиції, аби вона не мусила переносити важкі предмети. Однак через відмову кур’єра «Епіцентру» заїхати в провулок, жінці довелося докласти значних зусиль для перенесення меблів.

“Шановний «Епіцентре», оскільки моя скарга в Telegram залишилася без уваги, звертаюся сюди. Мені доставили до приватного сектору стіл та чотири стільці (загальна вага посилки – 40 кг). Водій відмовився заїхати в провулок, залишивши коробку посеред дороги, після чого поїхав. 40 кг – це значна вага для мене. Ці меблі придбав мені чоловік, який зараз захищає країну. Він сплатив за доставку під будинок, щоб мені не довелося самостійно тягнути такі важкі речі. Якби ж я знала, я б могла просто забрати все з магазину і привезти додому своїми силами. Але ж послугу доставки було оплачено. Щоб дотягнути коробку до подвір’я, мені довелося докласти неймовірних зусиль. У результаті коробка розірвалася, і вміст висипався просто на дорогу. Товар зазнав пошкоджень і тепер має неналежний вигляд (всередині були м’які стільці). Я вимагаю вашої реакції на моє звернення та вжиття відповідних заходів”, – поділилася жінка.

Фото провулка, в який, за словами кур’єра «Епіцентру», було «неможливо» заїхати

Інша користувачка відгукнулася на допис жінки, порадивши звернутися до Держпродспоживслужби. Там, за її словами, можна подати скаргу на дії компанії «Епіцентр».

“Зверніться на гарячу лінію Держпродспоживслужби, зареєструйте своє звернення. Минулого року ми так само вчинили, коли водій не доїхав до будинку і відвіз плитку назад (ми чекали його всією родиною за містом 8 годин, хоча доставка була оплачена). Після звернення до Держпродспоживслужби «Епіцентр» одразу зв’язався з нами і все врегулював”, – зазначила інша користувачка.

Щодо доставки від «Епіцентру»

Терміни доставки замовлень у межах Києва

Тривалість виконання замовлення залежить від таких чинників:

1. Наявність товару на складі в обраному вами магазині (той, що ви вибрали на сайті).
2. Місцезнаходження доставки.

Якщо товар доступний на складі вашого магазину, терміни виконання замовлення такі: не пізніше наступного дня з моменту підтвердження замовлення – при адресній доставці власним транспортом «Епіцентру». Точний час буде вказано вами в кошику під час оформлення онлайн-замовлення. Якщо ж товару немає на складі обраного магазину і його необхідно перемістити, терміни виконання можуть перевищити 1 добу. Під час оформлення онлайн-замовлення обов’язково ознайомтеся з термінами виконання: вони вказані в картці товару або в кошику.

Вартість доставки замовлень у межах Києва

Ціна доставки починається від 129 гривень і залежить від таких чинників:

1. Місцезнаходження доставки.
2. Габарити товару.
3. Вага товару.

Розвантаження замовлення біля автомобіля, вантажопідйомністю до 500 кг, включено у вартість інтернет-замовлення (за умови, що вага окремої одиниці товару не перевищує 100 кг). Вартість доставки кожного товару можна перевірити в його картці, а загальну суму – у кошику під час оформлення замовлення, додавши всі позиції та вказавши адресу. Якщо доступ до місця розвантаження ускладнений, доставка буде здійснена на найближчу можливу відстань, не порушуючи ПДР та ризику пошкодження транспортного засобу. Перенесення товару вважається підйомом на один поверх за кожні 20 метрів.

Терміни виконання замовлень у регіонах

Тривалість виконання замовлення залежить від таких чинників:

1. Наявність товару на складі в обраному вами магазині (той, що ви вибрали на сайті);
2. Місцезнаходження та регіон доставки;
3. Вибраний поштовий оператор (якщо доставка здійснюється поштовою службою).

Доставка власним транспортом «Епіцентру»: якщо товар є в наявності на складі обраного магазину, терміни виконання такі:

1. Замовлення буде доставлене не пізніше наступного дня з моменту підтвердження – при адресній доставці власним транспортом «Епіцентру»;
2. Якщо товар відсутній на складі обраного магазину і потребує переміщення, терміни виконання можуть становити від 2 діб.

При оформленні онлайн-замовлення обов’язково ознайомтеся з термінами виконання: вони вказані в картці товару або в кошику.

Вартість доставки в регіонах

Адресна доставка власним транспортом «Епіцентру»:

Вартість доставки замовлення власним транспортом «Епіцентру» стартує від 109 гривень і залежить від таких чинників:

1. Місцезнаходження доставки.
2. Ціна товару.
3. Габарити товару.
4. Вага товару.

Розвантаження біля автомобіля, вантажопідйомністю до 300 кг, включено у вартість замовлення (за умови, що вага окремої одиниці товару не перевищує 100 кг). Доставка товарів з габаритами понад 3 метри та вагою більше 1500 кг узгоджується окремо.

Адресна доставка поштовими операторами:

Вартість доставки замовлення поштовим оператором починається від 139 гривень і залежить від ваги та габаритів товару. Точну вартість можна дізнатися під час оформлення інтернет-замовлення, вибравши місто призначення. Доставка замовлень вагою понад 1000 кг та з габаритами понад 3 метри потребує індивідуального узгодження.