Чоловік отримав можливість отримати документ через Укрпошту, але не зміг його забрати
Чоловік повідомив, що його дружина скористалася функцією “Доручити отримання” свідоцтва про шлюб через застосунок Укрпошти, і система підтвердила можливість одержання відправлення. Проте пізніше він дізнався, що забрати документ за таким дорученням неможливо. Про це він написав 28 травня у соціальній мережі Threads.
Під час звернення на гарячу лінію Укрпошти чоловікові повідомили, що це “технічний збій” та “одиничний випадок”. Його така відповідь не задовольнила, адже система дозволила оформити доручення та успішно його підтвердила, тому він не міг орієнтуватися на інші правила до отримання відправлення.
“Наразі дійсно цей функціонал з доручення доступний у додатку для багатьох типів відправлень, що викликає сумніви у користувача і завдає хибних суджень. Та насправді отримати дане відправлення можна лише особисто, або ж за нотаріальним дорученням. Щиро перепрошуємо, технічний відділ уже працює над тим, щоб прибрати цю функцію у додатку для деяких видів відправлень, які вимагають особистого вручення”, – зазначила компанія у відповіді на допис.
Ситуацію ускладнює й те, що змінити адресу кур’єрської доставки після оформлення неможливо. Відправлення зберігається до 3 червня, а дружина через роботу не може отримати його за вказаною адресою. Користувач підкреслив: якщо Укрпошта сама визнає ситуацію технічним збоєм, незрозуміло, чому всі незручності та ризик неотримання документа лягають на плечі клієнта.
Що показав цей випадок
Описана ситуація демонструє типовий збій на стику між цифровими державними послугами та фізичною доставкою. Онлайн-реєстрація шлюбу через Дію технічно спрацювала бездоганно, але на етапі отримання паперового свідоцтва цифровий інструмент ввів користувача в оману. Система дозволила дію, яка юридично недійсна для цього типу документів, і жодного попередження не показала.
Компанія пояснила свою позицію правилами надання послуг поштового зв’язку: відправлення видаються адресату особисто або представнику за довіреністю, оформленою в установленому порядку. Водночас Укрпошта не змогла запропонувати жодного практичного вирішення для конкретного клієнта, а лише порадила “уточнювати інформацію до моменту відправки”.
Сортувальний центр, фото: Укрпошта
Схожі проблеми з отриманням відправлень
Це не вперше, коли цифрові сервіси Укрпошти працюють не так, як очікують користувачі. Раніше чоловікові відмовили у видачі листа через застосунок, попри те, що він був зазначений як отримувач і система це підтвердила. У цьому випадку родичка з-за кордону замовляла довідку через Дію та вказувала його отримувачем, однак відправлення також не видали.
Окремо жінка, яка перебуває за кордоном, цікавилася можливістю отримати нове посвідчення водія через Дію з міжнародною доставкою Укрпоштою або переадресацією. В компанії відповіли, що такі відправлення вручаються лише особисто, а переадресація за кордон не передбачена.