Родина з чотирма дітьми, яка виїхала з окупованого Енергодара, зіткнулася з тим, що їй безпідставно припинили виплати допомоги на проживання для внутрішньо переміщених осіб (ВПО), хоча право на неї зберігалося. Про цей випадок 26 серпня розповіла представниця Уповноваженого Верховної Ради з прав людини Ольга Алтуніна. Після звернення жінки до Офісу Уповноваженого рішення переглянули. Розпочати варто зі звернення до Пенсійного фонду, і для цього не обов’язково особисто йти до сервісного центру.
За словами Алтуніної, родині повернули заборгованість у розмірі 56 тисяч гривень, а виплати продовжили ще на пів року. Тепер сім’я щомісяця отримуватиме 14 тисяч гривень. Про це вона написала у своєму Telegram-каналі. Представниця Уповноваженого наголосила, що цей приклад показує: якщо допомогу ВПО припинили, не продовжили або кошти просто перестали надходити, варто з’ясувати причину.
“Якщо рішення було прийняте помилково, його можна переглянути, виплати поновити, а заборгованість – повернути”, – написала представниця Уповноваженого Верховної Ради з прав людини Ольга Алтуніна.
Алтуніна пояснила, що звернутися до Пенсійного фонду можна онлайн, без відвідування сервісного центру. Для цього передбачено декілька способів:
- подати звернення через вебпортал Пенсійного фонду України (ПФУ), авторизувавшись в особистому кабінеті та перейшовши у розділ “Комунікації з ПФУ” → “Звернення”;
- скористатися окремою формою електронного звернення на сайті Пенсійного фонду, до якої можна додати документи у форматах PDF, DOC/DOCX, JPG та інших;
- зателефонувати до контакт-центру ПФУ за номером 0 800 503 753, якщо потрібно спочатку просто уточнити інформацію.
У зверненні важливо чітко описати ситуацію: яку допомогу людина отримувала, з якого часу виплата не надходить та чи отримувала вона рішення або повідомлення про припинення допомоги. До звернення обов’язково потрібно додати довідку ВПО та документи, що стосуються причини припинення виплати, якщо вони є в наявності.
“Не потрібно звертатися до юристів, щоб складати складне юридичне звернення. Головне – чітко описати ситуацію”, – зазначила Алтуніна.
Що робити, якщо Пенсійний фонд не вирішив проблему
Алтуніна порадила обов’язково зберігати письмову відповідь Пенсійного фонду. Якщо з неї видно, що допомогу припинили безпідставно, рішення не переглядають або проблема залишається невирішеною, саме з цією відповіддю можна звертатися за захистом своїх прав до Офісу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини на електронну адресу [email protected].
Як показує випадок родини з Енергодара, після перевірки порушене право може бути поновлене, а невиплачені кошти – повернуті. Допомога на проживання ВПО призначається на підставі постанови Кабміну від 20 березня 2022 року № 332 і становить 2000 грн на дорослу людину та 3000 грн на дитину або особу з інвалідністю. Виплату призначають на 6 місяців, і якщо людина продовжує відповідати всім критеріям, вона автоматично продовжується без повторного звернення.
Раніше повідомлялося, що ВПО можуть дистанційно зареєструвати місце проживання, якщо їхня квартира залишилася на тимчасово окупованій території. Ця послуга називається “Зміна місця проживання” і доступна через портал “Дія”, хоча має низку умов та обмежень для окремих категорій громадян. Також публікувалася покрокова інструкція для переселенців, які хочуть оформити допомогу на проживання онлайн через вебпортал portal.pfu.gov.ua, використовуючи кваліфікований електронний підпис.