СЕО видань «Полтавська хвиля» та «Сіль медіа» Віталій Улибін
Очільник видань «Полтавська хвиля» та «Сіль медіа» Віталій Улибін придбав на службовий телефон цифровий варіант SIM-карти від «Київстар», яка містила особисту інформацію попереднього користувача. Оператор стільникового зв’язку роз’яснив, чому такі ситуації виникають.
“Придбав на робочий телефон e-sim від Київстар. Все ж таки зручно, фізична сімка зовсім не потрібна, а таким чином, не виходячи з офісу, маєш з’єднання і всі послуги. Чи майже всі. Завантажую всі потрібні мені для роботи додатки та месенджери і авторизуюся — все добре, поки черга не дійшла до Telegram (так, так, так — закидайте капцями, але нам для роботи він все одно необхідний). Але замість того, щоб розпочати налаштування профілю, розумію, що тепер мене звуть Анюта, я активно слідкую за спільнотами про “сво”, зберігаю рецепти хека в томатному соусі та спамлю людям листівками з вайбера. Тут також є листування з неповнолітніми дітьми, мамою, якимись, прости господи, родичами та братами по духу. Перевіряю логіни — все так і є, в цей момент Анюта перебуває у Донецьку і не здогадується, що до її телеграму отримав доступ хтось інший. Моральний аспект саме в цьому випадку мене турбує мінімально. Зізнаюся: в усі чати про СВО я відправив “Слава Україні”! Турбує те, що подібним чином особисте життя не тільки Анюти, але й будь-кого може випадково опинитися у будь-кого. З листуванням, фотографіями праведними чи не зовсім та переліком контактів. І це не дуже добре”, – написав Віталій Улибін.
Чоловік повідомив, що “унікальний” номер e-sim обійшовся у 700 гривень. І коли він звернувся до оператора з даною проблемою, йому порекомендували знайти стаціонарний магазин для безкоштовної заміни e-sim.
“А у мене, чорт забирай, немає часу ходити по ваших магазинах. Я і обрав цей сервіс власне, щоб не стояти в чергах і не витрачати час, якого і так критично не вистачає. Якщо ви створили безконтактну послугу, то чому ви так само не можете безконтактно усунути проблему. Повернути мені кошти, наприклад, деактивувати номер, щоб у мене була можливість придбати новий. Чому операторка не може вирішити це питання в ручному режимі по телефону — у неї інший доступ до системи, ніж у продавців у магазині? Я не дуже якось радію необхідності жити спільне життя з анютою, її рецептами хека в томаті та листівками з вайбера… Поки підписав її на Стерненка — щоб були в курсі новин і з чужого акаунту видалився. За фактом маємо: мінус 700 гривень у гаманці (насправді більше, тому що ще за активацію послуг вже на цей номер також сплачено). Мінус два дні з життя та простою телефону…. Мінус приватність і плюс велика проблема з безпекою даних”, – пише Віталій Улибін.
У коментарі під дописом представник Київстару зазначив, що у номерів є строк дії, після закінчення якого номер анулюється та згодом може бути запропонований до продажу. Це відбувається через те, що номерна ємність не є безмежною, а також попередній власник не деактивував обліковий запис в месенджері.
Як зберегти номер за полеглими захисниками
У червні 2023 року міністр цифровізації Михайло Федоров повідомив, що оператори в тестовому режимі запустили послугу бронювання номерів для померлих або зниклих безвісти. Їхні родичі матимуть змогу забронювати телефонні номери, щоб вони не були передані новим абонентам протягом двох років з дати останнього поповнення рахунків. У кожного оператора діють власні умови реалізації цієї ініціативи.
У “Київстарі” родич або близька людина має звернутися до оператора по телефону 0800 300 466 або у фірмовому магазині. Після звернення компанія продовжує термін дії номера на два роки. Ініціатива повинна виходити від сім’ї власника номера. Щоб запобігти перевипуску номера, родичі можуть подати запит на продовження терміну його дії. Для цього необхідно надати копію свідоцтва про смерть або документ, що підтверджує зникнення безвісти особи, на яку зареєстрований номер (для контрактних абонентів та персоніфікованих номерів передплати).
Vodafone зробив механізм універсальним. Всі деактивовані номери він переводить у карантин на два роки – незалежно від статусу користувача. Таке рішення в компанії мотивують тим, що частина клієнтів може бути на передовій, в окупації або за кордоном і не має можливості подати звернення. Отже, з метою забезпечення приватності та інтересів абонентів оператор не видає деактивовані номери іншим людям протягом двох років після блокування – навіть без звернення.
Оператор lifecell приєднався до ініціативи, але застосовує інший підхід. З липня 2023 року він запровадив дворічний захист номерів загиблих або зниклих військовослужбовців. Якщо номер не поповнювався і не використовувався протягом року, він вилучається з обслуговування, але далі може бути зарезервований ще на 12 місяців. Разом це становить два роки, протягом яких номер не може бути переданий іншому абоненту. Щоб скористатися цим правом і зберегти номер, родичі повинні звернутися до контактного центру lifecell. Зробити це потрібно ще під час дії номера. Після його анулювання забронювати номер не вийде. Якщо звернення подали вчасно, оператор розгляне запит і повідомить про рішення через смс.